Ai Feature Support Expert:In (D/M/W)
Posted on April 9, 2026 by Haufe Group
- Freiburg, Germany
- N/A
- Full Time
Freiburg
ab sofort
„Ich lerne live mit, wie ein KI-Produkt entsteht und begleite es aus Kundenserviceperspektive" – Klingt das nach deiner Berufung?
Lexware Office begeistert über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland – mit Software, die Buchhaltung, Lohn und Unternehmensorganisation einfach macht. Und wir hören nicht auf, uns neu zu erfinden.
Gerade bauen wir etwas, das es so noch nicht gab: KI-gestützte Features, die Selbstständigen helfen, ihre eigenen Buchhaltungsdaten wirklich zu verstehen – individuell, verständlich, handlungsrelevant. Das erste dieser Features entsteht gerade. Dafür suchen wir dich!
Das Team: Du wirst Teil eines neuen Teams, das gerade entsteht – mit dem klaren Auftrag, die KI-Features von Lexware Office vom ersten Kundenkontakt bis zur Produktverbesserung zu begleiten. Das bedeutet: kein fertiges Playbook, kein eingespieltes Prozesshandbuch. Dafür echte Gestaltungsfreiheit, direkten Draht ins Produktteam und die seltene Möglichkeit, live dabei zu sein, wie aus einem Prototypen ein Produkt wird, das hunderttausende Menschen nutzen. Dieses Team ist neu. Und du wärst von Anfang an mit dabei.
DAS ERWARTET DICH:
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen, die Fragen zu unseren KI-Features haben. Du hilfst, erklärst und verstehst, was wirklich gebraucht wird
Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Erkenntnisse und gibst sie direkt ans Produktteam weiter. Damit bist die Brücke zwischen echten Nutzer:innen und der Produktentwicklung.
Du begleitest neue AI Skills von Beginn an: Wenn ein neues Feature entwickelt wird, bist du dabei – lernst es kennen, bevor es live ist, und bereitest den Support dafür vor
Du erkennst Muster: Wo scheitert die KI? Wo entstehen Missverständnisse? Du dokumentierst systematisch, was dir im Alltag auffällt, und machst daraus Produktinput
Du hilfst mit, Wissensartikel, FAQs und Support-Materialien rund um unsere KI-Features aufzubauen
DAS BRINGST DU MIT:
Du hast ein echtes Grundverständnis von LLMs: Du weißt, was Halluzinationen sind, kennst die Grenzen von KI-Modellen und erschrickst nicht, wenn ein Output mal nicht zu erklären ist
Du hast schon einige mit KI-Tools ausprobiert – eigene Prompts geschrieben, Prototypen gebaut und kennst die Modelle und ihre Vor- und Nachteile
Du hast Erfahrung mit Kundenkontakt oder Support und weißt, wie man frustrierte Nutzer:innen gut abholt
Du denkst strukturiert und schreibst klar: Wenn du Produktfeedback formulierst, ist es verständlich, konkret und umsetzbar
Bonuspunkte: Du kennst dich in Buchhaltung oder Steuerrecht ein bisschen aus oder hast Lust, dich da reinzufuchsen
Wichtiger als alles andere ist aber: Du hast Bock, in einem Umfeld zu lernen, das noch im Entstehen ist. Du fragst lieber eine Frage zu viel als eine zu wenig
Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss
Das Team hinter dem Prozess: Auch Recruiting-Entscheidungen treffen wir im Team und freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Im Prozess beteiligen sich unter anderem folgende Kolleg:innen:
Max – Als Head of Support behält er den strategischen Überblick und sorgt dafür, dass Teams und Support Heroes einen Rahmen haben, in dem jede(r) wirklich gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand – auf der Suche nach neuen Ideen.
Mia – Als Support Experience Designerin sorgt sie dafür, dass Arbeitsumfeld und Serviceerlebnisse im Team so gestaltet sind, dass jede(r) seine beste Arbeit leisten kann. Privat findest du sie vermutlich mit ihren drei Töchtern unterwegs oder auf der Theaterbühne – wo sie genauso gerne in neue Rollen schlüpft wie im Berufsalltag.
- Tamara: Als Agile Coach sorgt sie dafür, dass Strukturen und Formate wirklich das leisten, wofür sie gedacht sind – damit alle ihren besten Beitrag leisten können. Privat findest du sie vermutlich bei einem ausgedehnten Spieleabend – kooperative Formate liebt sie schließlich auch nach Feierabend.
Job ID: REF365P
Daiana Lupu
Bewerbungen bitte nur über unser Online- Formular absenden, welches du über den Button ,,Jetzt bewerben" erreichst.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise: 1/3 Weiterentwicklung und Lernen Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation. Hybrides Arbeiten In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis. Vielfältige Möglichkeiten Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit. Weiterentwicklung und Lernen Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation. Hybrides Arbeiten In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis. Vielfältige Möglichkeiten Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit. Weiterentwicklung und Lernen Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.
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May 9, 2026
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