Analista De Operações Júnior (Customer Experience)

Descrição:
Responsabilidades e Atividades:
Ser o ponto focal para demandas operacionais e estratégicas dos nossos clientes;

Realizar atendimentos personalizados, com escuta ativa e foco na resolução de problemas;

Monitorar indicadores de satisfação e performance, propondo melhorias contínuas;

Conduzir reuniões de alinhamento, gestão de expectativas e acompanhamento de resultados;

Identificar oportunidades de otimização de processos e propor ações que agreguem valor à experiência do cliente;

Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente;

Apoiar na gestão de conflitos e na construção de um relacionamento de confiança e colaboração.

Escolaridade:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas

Experiência Necessária:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente corporativo;

Vivência com atendimento personalizado - diferencial.

Competências Comportamentais:
Boa comunicação;

Empatia e capacidade de negociação;

Perfil proativo, analítico e orientado a resultados

Competências Técnicas:
Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de experiência do cliente - diferencial.

Requisitos Adicionais:
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em Belo Horizonte.

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