Assistente Comercial I (Grandes Clientes)

• Realizar o atendimento inicial dos Grandes Clientes por telefone (0800), e-mail, recepção de contratos, ouvidoria, EDP Online e demais canais virtuais (ex: APIs).

• Efetuar a triagem, análise e registro de solicitações, direcionando os serviços às áreas responsáveis conforme procedimentos estabelecidos.
• Responder às solicitações e reclamações dos clientes com clareza e agilidade, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Gerar e acompanhar serviços emergenciais e programados (ex.: desligamentos, novas ligações, alterações cadastrais, revisões de faturas).
• Orientar os clientes quanto à utilização de canais digitais e apoiar no cadastro de acesso ao EDP Online.
• Manter os clientes informados sobre mudanças nos serviços, tendências e oportunidades.
• Elaborar estratégias de encantamento, exercendo papel de facilitador entre cliente e equipe de analistas.
• Identificar melhorias nos processos, organizar as demandas diárias, realizar filtro, priorização de e-mails, Ouvidoria, recepção de contratos e registrar corretamente os serviços no sistema.
• Avaliar necessidades de treinamento e atuar como ponto focal de dúvidas da equipe de Front Office.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e internos, prevenindo reincidência de contatos ou insatisfação.
• Contribuir com ideias e melhorias para os sistemas, apoiando também na etapa de testes. Atuar em parceria com o time de Sistemas e Processos Comerciais e dar suporte na defesa de projetos durante os QBRs
• Atuar conforme os padrões de qualidade da empresa e requisitos da ANEEL, assegurando conformidade com normas, políticas e legislações vigentes.

• Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas afins será diferencial).

• Conhecimento em sistemas de atendimento (ex.: CIC0), pacote Office (Excel, Word, Power Point, Outlook) e EDP online.
• Experiência prévia em atendimento a clientes corporativos.
• Boa redação, comunicação verbal e escrita. PREMISSAS:
• Foco em atendimento ao cliente: empatia, clareza de comunicação e postura consultiva.
• Visão da jornada do cliente: capacidade de compreender e antecipar necessidades, proporcionando resolutividade e encantamento.
• Organização e agilidade: habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas com atenção ao detalhe.
• Resiliência e proatividade: disposição para lidar com situações de pressão, reclamações e clientes de alta relevância.
• Colaboração e facilitação: atuar como elo entre clientes e analistas, contribuindo para um ambiente de cooperação.
• Orientação a resultados: compromisso com prazos, qualidade de entrega e satisfação do cliente.

• Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
• Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
• Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

• Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
• Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
• Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
• Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.

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Local de trabalho: São José dos Campos - SP

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