Atendente Suporte N2

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

ATENDIMENTO TÉCNICO DE NÍVEL INTERMEDIÁRIO A AVANÇADO: Resolver chamados que exigem maior conhecimento técnico, especialmente aqueles não solucionados pelo Nível 1.

ANÁLISE APROFUNDADA DE FALHAS TÉCNICAS: Investigar causas complexas de instabilidade, lentidão e falhas de conexão, utilizando ferramentas de diagnóstico e acesso remoto.

CONFIGURAÇÃO E AJUSTE REMOTO DE EQUIPAMENTOS DE REDE: Apoiar o cliente na configuração de roteadores, ONUs e outros dispositivos, com foco em personalização de rede (SSID, senha, canais, etc.).

INTERAÇÃO COM EQUIPE DE CAMPO E N3: Realizar tratativas técnicas conjuntas com os times de instalação, manutenção externa e engenharia de redes.

TRATATIVA DE INCIDENTES REINCIDENTES: Monitorar e acompanhar casos recorrentes de clientes, propondo soluções definitivas.

CUMPRIMENTO DE SLA E MÉTRICAS DE ATENDIMENTO: Atuar com foco em qualidade e eficiência, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução.

ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DE BASE DE CONHECIMENTO TÉCNICA: Colaborar com a construção e manutenção de procedimentos técnicos internos (FAQ, guias, instruções operacionais).

MENTORIA TÉCNICA PARA O N1: Apoiar atendentes do Nível 1 em dúvidas técnicas, servindo como referência intermediária no time.

Requisitos e Qualificações

Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou correlatas.

Experiência anterior em atendimento técnico N2 ou suporte técnico (mínimo de 1 ano);

Vivência em provedores de internet ou empresas de telecomunicações será um diferencial.

Ensino médio completo (obrigatório);

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Cartão Alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h.