Bilingual Customer Service Representative Remote

About Us

Teleperformance is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 410,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.

Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At Teleperformance, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

• Autonomous - We encourage and trust your decision making skills.

• Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow

• Flexible - We believe in results

• Innovative - All ideas matters

• Inclusive - Everyone is Included and everyone wins

• We work hard and party even harder.

À propos du poste

Nous recherchons des personnes talentueuses pour rejoindre notre équipe en tant qu'agents bilingues du service clientèle. Vous identifierez et proposerez de manière proactive des solutions appropriées qui génèrent une grande satisfaction client.

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l'expérience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respectées de la planète avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions numériques, des analyses, un back-office et d'autres services spécialisés pour assurer des interactions client toujours positives.

About the job

We are looking for great people to join our team as Bilingual Customer Service Agents. You will proactively identify and offer appropriate solutions that create high customer satisfaction.

Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300.000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals.

Ce que nous offrons:

• Télétravail

• Programme de recommandation d'employés

• Excellents régimes médicaux, dentaires et d'avantages sociaux

• De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grâce au programme d’avantages pour les employés du Canada

• Opportunités d'avancement de carrière

Notre mission est de toujours offrir à nos employés un environnement qui favorise le bonheur de l’intérieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous êtes appréciés et inspirés pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motivé et fier de faire partie de notre équipe. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la création d’expériences de travail exceptionnelles et d’innombrables possibilités de développement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez à votre meilleur, toujours.

What we offer:

• Work from home

• Paid Training

• Employee referral program - $500.00 for every referral hired

• Excellent medical, dental and benefits plans

• Great perks on everyday products and services with Canada's leading employee perk program

• Internal career advancement opportunities

It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated and proud to be on our team. That’s why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always.

Responsibilities:

FR

• Fournir un service technique de premier niveau en ce qui concerne l'installation, l'exploitation et la maintenance des produits et des applications ainsi que répondre à d'autres types de requêtes clients entrantes. En mettant l'accent sur le service à la clientèle.

• Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s'assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l'entreprise.

• Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l'aide d'outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.

• Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

EN

• Provide customer service with regard to the installation, operation and maintenance of products and applications as well as answer other types of inbound customer queries. With an emphasis on Customer Care.

• Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company.

• Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalates customer issues as required.

• Responsible for accurate data input using prescribed applications.

Qualifications:

FR

• Doit être âgé d'au moins 18 ans

• Disponibilité à temps plein

• Excellent Internet à domicile câblé - le Wifi n'est pas autorisé

• Excellente connaissance de l'Internet à domicile en filaire - le Wifi n'est pas autorisé

• Excellente maîtrise de l'anglais et du français

• Excellentes compétences informatiques

• Le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est requis pour répondre aux appels des clients anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde

Teleperformance encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous proposer les aménagements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.

EN

• Must be at least 18 years of age

• Full time availability

• Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted

• Excellent verbal and written communication skills in English and French

• Excellent computer skills

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs.