Coordonnateur De L'Expérience Client /Customer Experience Coordinator

Construisons un meilleur demain ensemble!

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel

• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour

• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour

• Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée

• Avec des ressources exceptionnelles

• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique

• Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !

• https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

• Gèrer des campagnes de sensibilisation destinées aux clients et/ou spécifiques à des projets, ce qui comprend l’élaboration et la mise en œuvre de plans de communication visant à promouvoir le programme d’efficacité énergétique et ses réalisations. Cela inclut le développement de propositions d’initiatives avec les membres de l’éco-équipe et les parties prenantes communautaires, pour approbation par l’équipe client.
• Organiser et anime des réunions régulières et des cadences de suivi avec des équipes composées de représentants du client et de JCI.
• Collabore avec le client et dirige des sessions d’idéation en sensibilisation afin d’identifier les livrables du projet, les attentes du client et d’obtenir un consensus sur les résultats attendus.
• Interprèter et transformer des textes écrits (souvent de nature technique) en visuels et infographies percutants qui racontent une histoire afin d’informer et de former les clients et les parties prenantes.
• Gèrer les budgets et les fournisseurs liés à la sensibilisation et à la formation du projet, tout en travaillant en étroite collaboration avec le chef de projet afin d’assurer l’alignement avec le budget global du projet. Coordonnateur(trice) de l’expérience client.
• Interviewer des experts en la matière et d’autres ressources afin de développer et de rédiger du contenu convaincant, cohérent, concis, créatif et original pour le programme de sensibilisation, y compris des documents imprimés, des présentations et d’autres supports.
• Créer et/ou gèrer les supports marketing destinés aux clients (y compris un site Web, les médias sociaux et d’autres outils marketing) spécifiques au programme de sensibilisation.
• Effectuer des recherches et recueille des informations propres au client (p. ex. à partir des sites Web des clients, de publications, de rapports annuels, etc.) afin de personnaliser les supports et de refléter les messages ou idées clés du client.
• Réaliser une analyse des besoins en formation afin d’élaborer un plan personnalisé répondant au mieux aux besoins du client et sélectionne les méthodes de formation les plus appropriées pour atteindre les objectifs de formation.
• Développer, mettre en œuvre et améliorer les programmes de formation du client en matière d’efficacité énergétique et/ou développe des formations en collaboration avec des fournisseurs de services de formation, au besoin.
• Organiser l’évaluation et la rétroaction des formations tout au long de la durée du projet.
• Fournir des concepts, du design graphique, des illustrations, des animations, des conceptions interactives et/ou des vidéos afin de faciliter la visualisation des données présentées dans les programmes de formation, les sites Web, les présentations et les documents connexes destinés aux clients et à leurs parties prenantes (si le budget le permet, certaines tâches peuvent être sous-traitées). Assure la gestion et le maintien des dossiers relatifs aux documents, présentations et autres supports associés aux programmes clients.
• Mettre à jour le contenu des descriptions et des supports de l’offre de services en sensibilisation et en formation en développement durable, y compris les gabarits de propositions, les études de cas, les graphiques, etc.
• Se tenir informé(e) des tendances en matière de développement durable et maintient ses connaissances à jour quant aux évolutions du domaine. Effectue toute autre tâche connexe requise.

EXIGENCES :

• Diplôme universitaire (baccalauréat) en développement durable, journalisme, anglais et/ou en marketing, communications ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise de niveau natif du français à l’oral et à l’écrit (préférée) et de l’anglais (obligatoire).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’une connaissance et une utilisation précises des langues française (préférée) et anglaise (obligatoire).
• Minimum de six (6) années d’expérience en rédaction de contenus de vente et/ou de marketing, au sein d’une équipe corporative, d’un service de communications/graphisme ou d’une agence de publicité.
• Capacité démontrée à respecter des échéanciers serrés, à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires et à gérer efficacement une charge de travail complexe et en constante évolution. Portfolio solide en design graphique.
• Une expérience ou des connaissances en conception Web constituent un atout.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (PowerPoint et Word) et de la suite Adobe Creative (InDesign, Photoshop, Illustrator et Acrobat). Capacité à interpréter et à transformer des textes écrits en solutions de design graphique de manière créative et efficace (atout).
• Capacité à analyser les exigences des projets, les ressources disponibles et à coordonner plusieurs projets jusqu’à leur réalisation, dans le respect des échéanciers.
• Capacité à bien travailler en équipe dans un environnement où les échéanciers peuvent fluctuer ou être accélérés.
• Doit satisfaire aux exigences d’obtention d’une cote de sécurité fédérale canadienne.

Échelle de rémunération horaire à l’embauche : $32.21–$43.75
(Le taux horaire sera établi en fonction de la scolarité, de l’expérience, des connaissances, des compétences et des aptitudes du candidat, de l’équité interne et des conditions du marché.) Ce poste comprend un programme complet et concurrentiel d’avantages sociaux.

L’échelle de rémunération affichée correspond à la rémunération globale cible du poste. Les candidatures présentant un profil exceptionnel peuvent être considérées au-delà de l’échelle indiquée.

L’employeur peut utiliser des outils technologiques d’aide à la sélection, incluant l’intelligence artificielle (IA), afin d’appuyer un processus d’embauche équitable et efficace. Les décisions finales sont prises par des évaluateurs humains.

Pour plus d’information, veuillez consulter l’onglet À propos de nous du site carrières de Johnson Controls : https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us