Customer Experience Medewerker – Duitstalig (Cec)
Posted on Dec. 3, 2025 by Arcavindi
- Duiven, Netherlands
- N/A
- Full Time
Description
Over het team:
We zijn ontzettend enthousiast om ons enorm succesvolle Britse bedrijf, Vintage Cash Cow, naar Europa te brengen! We bouwen aan onze bruisende Europese zusterorganisatie, Arcavindi, vanuit een geweldig knooppunt net buiten Arnhem. Dit dynamische warehouse vormt het hart van onze operatie, waar we bestellingen verwerken en uitleveren voor Nederland, Duitsland, België, Italië, Spanje en Frankrijk. Om deze indrukwekkende groei mogelijk te maken, zoeken we gedreven en inspirerende mensen die zich willen aansluiten bij onze snel groeiende teams binnen het hele bedrijf.
Bij Arcavindi draagt iedere medewerker bij aan het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en aan onze missie om de manier waarop mensen vintage, waardevolle en écht unieke items kopen en verkopen te vernieuwen. We zijn als team verenigd in onze toewijding om onze klanten een fantastische reis te bieden.
Over de functie:
Als Customer Experience Agent – Duitstalig ben je de stem van Arcavindi via meerdere kanalen en zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Deze hybride rol combineert online communicatie, klantenservice, klachtenafhandeling en inkoopactiviteiten — waardoor je een breed vaardighedenpakket kunt ontwikkelen en direct invloed hebt op de klantreis.
Je behandelt grote volumes inkomende en uitgaande vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp, webchat en social media, en begeleidt klanten stap voor stap in hun traject met ons. Sommige gesprekken draaien om het empathisch oplossen van klachten, andere om het opbouwen van vertrouwen tijdens het inkoopproces. Geen dag is hetzelfde, en je speelt een belangrijke rol in het opbouwen van Arcavindi’s reputatie in heel Europa.
Als Customer Experience Agent – Duitstalig ben je de stem van Arcavindi via meerdere kanalen en zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Deze hybride rol combineert online communicatie, klantenservice, klachtenafhandeling en inkoopactiviteiten — waardoor je een breed vaardighedenpakket kunt ontwikkelen en direct invloed hebt op de klantreis.
Je behandelt grote volumes inkomende en uitgaande vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp, webchat en social media, en begeleidt klanten stap voor stap in hun traject met ons. Sommige gesprekken draaien om het empathisch oplossen van klachten, andere om het opbouwen van vertrouwen tijdens het inkoopproces. Geen dag is hetzelfde, en je speelt een belangrijke rol in het opbouwen van Arcavindi’s reputatie in heel Europa.
Aan de slag…
- Je leert onze tone of voice, systemen en klantenserviceprocessen kennen.
- Je loopt mee met ervaren collega’s om de klantreis en best practices goed te begrijpen. Je bouwt vertrouwen op in het behandelen van uiteenlopende klantvragen via verschillende kanalen.
Je impact vergroten…
- Je beheert zelfstandig klantgesprekken met professionaliteit, snelheid en empathie.
- Je lost vragen en klachten eerlijk en consistent op, volgens onze kwaliteitsstandaarden.
- Je ondersteunt klanten tijdens het inkoopproces, licht de vervolgstappen toe en helpt bezwaren te overwinnen. Je bouwt vertrouwen op door nauwkeurige, tijdige en duidelijke communicatie.
Excellence stimuleren…
- Je neemt eigenaarschap over complexe cases en werkt soepel samen met collega’s om deze op te lossen.
- Je overtreft consequent KPI’s op het gebied van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
- Je deelt feedback en ideeën om processen, training en workflows te verbeteren.
- Je bent een ambassadeur van onze waarden — Zorgzaam, Verantwoordelijk, Innovatief — in elke interactie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Belangrijkste doelen & doelstellingen:
- Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen voor onze Duitstalige klanten.
- Klachten behandelen met professionaliteit, empathie en volgens het beleid.
- Verkoop- en inkoopgesprekken ondersteunen en zo bijdragen aan groeidoelstellingen.
- KPI’s behalen en overtreffen op het gebied van responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid.
- Effectief samenwerken met collega’s om een naadloze klantreis te garanderen. Bijdragen aan het opbouwen van een sterk presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Inkomende vragen beantwoorden via telefoon, e-mail, sms, WhatsApp, webchat en social media.
- Uitgaande telefoongesprekken voeren, waaronder welkomstgesprekken, afspraken voor ophalen/collecties en klantupdates.
- Klachten beheren door problemen te onderzoeken, snel op te lossen en klanten goed op de hoogte te houden.
- Het inkoopproces ondersteunen door bezwaren weg te nemen en klanten vertrouwen te geven.
- Interacties nauwkeurig registreren, systemen up-to-date houden en administratieve taken uitvoeren.
- Afstemmen met interne teams om soepele overdrachten en goede, geïntegreerde klantzorg te waarborgen.
- Bijdragen aan continue verbetering door ideeën te delen om processen verder te verfijnen.
Vaardigheden, kennis en expertise
Essentiële vaardigheden & ervaring:
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, contactcenters of een salesomgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met empathie en helderheid.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en veerkracht onder druk.
- Zelfverzekerd in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
- In staat om snelheid te combineren met nauwkeurigheid en kwaliteit.
- Goed georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te managen.
- Vaardig met CRM-systemen en digitale communicatieplatformen. Teamgerichte instelling met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.
Gewenste vaardigheden & ervaring:
- Ervaring met inkoop, verkoop of klachtenafhandeling.
- Snel kunnen schakelen in een snelgroeiende scale-up omgeving.
- Ervaring binnen organisaties met operationele warehouses of fysieke producten.
Equal Opportunities
At Arcavindi, we are committed to fostering an inclusive environment where everyone feels heard, valued, respected and empowered to bring their authentic self to work. We believe that diversity drives innovation, creativity and success.
We welcome applicants from all backgrounds, perspectives and experiences, and we strive to create equitable opportunities for all. Together, we’re building a culture that celebrates individuality and champions equity at every level of our organisation.
If you’re excited about this role, but don’t tick every box, we still encourage you to apply. Your unique skills and experiences might be just what we’re looking for now or in the future.
If you need adjustments or accommodations during the hiring process, please reach out to us and we will do our best to support you.
About arcavindi
Vintage Trading is a fast-growing circular economy business on a mission to make it easy and rewarding for people to declutter responsibly. We operate two leading brands: Vintage Cash Cow in the UK and Arcavindi across Europe.
With over 300 employees in the UK and a growing team in Europe, targeting 120 team members this year, we're building a unique operation powered by hundreds of in-house experts in vintage, antiques, and second-hand goods. Together, we’re redefining how people value and recycle the past, helping customers turn unwanted items into money while promoting sustainability and reuse.
As we continue to scale, we’re always on the lookout for talented, passionate individuals to join us in shaping the future of the vintage and re-commerce world!
Equal Opportunities
At Vintage.com, we’re committed to creating an inclusive environment where everyone feels heard, respected, and able to bring their authentic self to work. We believe that diversity fuels innovation, creativity, and success.
We welcome applicants from all backgrounds, perspectives, and experiences, and we work hard to ensure equitable opportunities for all. If you're excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply, your unique skills and experiences might be exactly what we need now or in the future.
If you need any adjustments or accommodations during the hiring process, just let us know and we’ll do our best to support you.
Your personal data will be handled in accordance with our Privacy Notice.
Advertised until:
Jan. 2, 2026
Are you Qualified for this Role?
Click Here to Tailor Your Resume to Match this Job
Share with Friends!
Similar Internships
No similar Intern Jobs at the Moment!
Recent Internships
Get Email Updates!
