Customer Experience Specialist

In AXA Italia, presso la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication all’interno dell’ufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience, la risorsa coordinerà iniziative specifiche, ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzerà i percorsi attuali dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento, assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking, contribuirà a definire soluzioni customer-centric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuperà anche di iniziative omnicanali e digitali, collaborando con i team Digital e IT per migliorare l’esperienza cliente assicurando che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificherà le performance attraverso KPI di customer experience, collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementazione di azioni di miglioramento. Infine, produrrà report strategici per il management, fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato, con un focus principale sui prodotti dell’area Life & Savings, ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

Ti piacerebbesvegliarti ogni mattina guidato ed ispirato dalla nostra nobile missione elavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare le persone a vivereuna vita migliore?

In AXA ciimpegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamoalla ricerca di persone talentuose, con backgrounds diversi, che pensano in maniera differente e che voglionoprendere parte a questa eccitante trasformazione, cambiando lo status quo.

Insieme potremosfidare AXA - primo brand assicurativo nel mondo e una delle più innovativecompagnie del settore - a fare cose ancora più grandi.

In un mondo incontinua evoluzione e con una presenza in 64 Paesi, i nostri 165.000 dipendentied i nostri distributori anticipano ilcambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuribisogni dei nostri 107 milioni di clienti.

Con 154.000 collaboratori e 95 milioni di clienti in 50 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.

La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della società.

In Italia oltre 4.000.000 di clienti si affidano ad AXA, forte di una rete altamente professionale di circa 650 agenzie, della compagnia digitale QUIXA Assicurazioni e primario partner bancassicurativo, a partire dal Gruppo Montepaschi.

In AXA Italia, ogni giorno rappresenta una nuova opportunità per crescere in un contesto dinamico e collaborativo. Promuoviamo un ambiente inclusivo dove la tua voce conta e le unicità di ognuno sono valorizzate. Insieme, possiamo affrontare le sfide del futuro ed agire per il progresso umano proteggendo ciò che conta!