Customer Service Agent - Alternance H/F

Popchef, c'est la startup de la Foodtech qui veut révolutionner la restauration d'entreprise !

Notre objectif ? Créer des espaces de restauration totalement flexibles et modulables qui deviennent de véritables lieux de vie pour les collaborateurs.

Qui sommes-nous ? Une équipe de 50 sportifs passionnés, affamés et ambitieux. On gagne ensemble. On perd ensemble.

Ce qui nous anime depuis 2014 ? Montrer au monde qu'on peut bien manger tout en respectant la planète.

Aujourd’hui, Popchef c’est plusieurs milliers de repas livrés chaque semaine, 6 M€ de levées, une croissance à trois chiffres, une brigade plus motivée que jamais et plus de 225 000 km parcourus par nos livreurs depuis que notre bébé a vu le jour.

L'aventure ne fait que commencer !

Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Support, ta mission est d’apporter la meilleure expérience à nos clients. Tu représenteras Popchef auprès de nos différents clients avec pour seule ligne de conduite : créer du WOW !

Tes missions principales :

• Gestion de la relation client : répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (e-mail et téléphone)
• Devenir un interlocuteur privilégié : accompagner et conseiller nos clients à travers toute l'expérience Popchef. Ton but est de les connaître par cœur et de leur faire vivre un moment qui les marquera !
• Être un pro de l'assistance technique et du dépannage de nos frigos connectés pour aider nos clients à profiter au maximum de leur pause déjeuner
• Être la voix du client : remonter les besoins clients, transmettre la culture et la vision client à la brigade. Utiliser chaque feedback clients et y apporter les solutions indispensables pour rendre l’expérience client unique
• Onboarder les clients sur les frigos connectés lors de l'installation de nouveaux sites et les faire devenir accro à Popchef
• Au-delà de ces missions, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur plein d’autres sujets. Tu feras partie d’une équipe soudée et déterminée à offrir un service client aux petits oignons !

Tes qualités

• Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel
• Tu sais faire preuve de patience et tu as une bonne capacité d’écoute
• Tu sais que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour toi
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer les priorités
• Tu apprécies la bonne bouffe !
• Tu aimes travailler en autonomie mais tu es un excellent team player.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 800,00€ à 1 802,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 93400 Saint-Ouen: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (93400 Saint-Ouen)