Customer Success Manager

Sammen med kundene våre skaper vi opplevelser og minner for livet, og det gjør vi for millioner av mennesker hvert år.

Vil du være med og skape enda flere opplevelser sammen med oss?
Vi er alltid på utkikk etter engasjerte kollegaer som vil være med på reisen vår.

Om Tickster

En gang, for ikke altfor lenge siden, var Tickster festivalarrangørenes lille oppstartsfavoritt. Nå til dags er plattformen vår Skandinavias største billett- og kassasystem, og det er over 5500 arrangører som velger Tickster som leverandør av salgs- og administrasjonstjenester. Vi selger i dag en billett hvert
tredje sekund!

#Billettenerbarebegynnelsen. Salg i restauranter, barer og gatekjøkkenvogner, bordbestillingssystemer for middagsshow samt bestillinger på mobil er bare litt av alt det som plattformen vår hjelper kundene våre med. Vi er stolte over å tilby arrangementsbransjens mest komplette system, som er utviklet spesielt for at arrangørene våre skal kunne håndtere alle deler av arrangementet sitt på en fleksibel og effektiv måte.

Vi er et fremgangsrikt team med kontorer i Norge (Oslo), Danmark (Roskilde) og Sverige (Arvika og Göteborg), og vi er stolte over samarbeidskulturen vår, kunnskapene våre og erfaringen vår – og framfor alt evnen vår til å ha det gøy sammen. Drivkraften videre er å fortsette å vokse i Skandinavia og Europa, for vi vil gjerne være med på å skape opplevelser og minner for livet hos enda flere! Nå er vi på utkikk etter en ambisiøs og resultatorientert Customer Success Manager som kan hjelpe oss å nå nye høyder i Norge.

På https://jobs.tickster.com kan du lese mer om hvordan det er å jobbe hos oss.

Om jobben

Som Customer Success Manager hos Tickster får du en sentral rolle i å sikre at nye kunder i Norge får en sterk start med vår plattform. Det kan være alt fra en fotballklubb eller et teater til en festival eller en konsertarrangør – felles for dem er at de trenger en fleksibel og effektiv billett- og salgsløsning.

For å lykkes i rollen vil du raskt bygge opp en solid kjennskap til Ticksters systemer, produkter og tjenester. Du blir kundens viktigste kontaktperson i oppstartsfasen, der du:

• Identifiserer behov og muligheter: Sammen med kunden analyserer du hvilke løsninger som passer best for deres virksomhet. Det kan være alt fra oppsett av billetter og kampanjer til integrasjoner med eksisterende systemer.
• Demonstrerer og konfigurerer Ticksters løsninger: Du viser hvordan kunden kan bruke Ticksters plattform til å selge billetter, sesongkort, pakker og fysiske varer i deres nettbutikk.
• Data og analyse: Du hjelper kundene med å forstå sine salgsdata ved å sette fokus på rapporter, dashboards og statistikk, slik at de får innsikt i virksomheten og kan optimalisere salget.
• Integrasjon og API: Du finner sammen med kunden ut hvordan Ticksters API kan brukes til å integrere løsningen med for eksempel deres nettside eller CRM-system.
• Maskinvare og infrastruktur: Du gir råd om hvilken maskinvare – for eksempel POS-systemer – kunden trenger, samt hvilke IT-krav som må oppfylles for å sikre en problemfri opplevelse.
• Mersalg: Du vil hjelpe til med å identifisere mersalgsmuligheter ved å analysere kundedata og forutse deres fremtidige behov, noe som bidrar til å maksimere kundeverdien.

På vårt kontor i Oslo sentrum (MESH) blir du en del av et dedikert team og jobber tett sammen med våre selgere, blant annet ved å være teknisk kompetansestøtte for dem i salgsfasen. Du vil også samarbeide med vårt svenske team via chat og video, og du får tett kontakt med utviklingsavdelingen når det gjelder testing, feilretting og nye funksjoner.

Vi tror og håper at du:

• Har erfaring med kundekontakt, teknisk rådgivning eller onboarding av nye kunder.
• Er nysgjerrig på teknologi og kan forstå og forklare programvareløsninger på en lettfattelig måte.
• Har en analytisk tilnærming og kan hjelpe kundene med å forstå sine data og optimalisere salget.
• Har en god forretningsforståelse og kan gi råd om hvordan de best kan utnytte Ticksters muligheter.
• Snakker og skriver flytende norsk og engelsk (krav).
Forstår svensk eller er interessert i å lære det.

For å få den beste starten på din nye jobb vil du tilbringe en stor del av den første tiden på våre svenske kontorer i Arvika og Göteborg. Hvis du er klar for denne spennende utfordringen, er du hjertelig velkommen til å sende oss din søknad. Vi må motta søknaden din senest den 7 mars.