Customer Success Manager

Som Customer Success Manager (CSM) i vår voksende SaaS-bedrift vil du ha en nøkkelrolle i å sikre kundetilfredshet, lojalitet og langsiktig suksess. Dine hovedoppgaver er å bygge sterke kundeforhold, drive adopsjon av vår plattform og hjelpe kundene med å oppnå sine ønskede resultater.

Checkin er et påmeldings- og betalingssystem for mange av de aller største aktørene i arrangementsbransjen. Du blir her en del av et tett og støttende Customer Success team som består av dedikerte, strukturerte og ambisiøse kollegaer, hvor kunnskapsdeling og samarbeid står sentralt.

Stillingstype: Fulltidsstilling

Hovedansvarsområder:

• Være en betrodd rådgiver for kundene og sikre at de får maksimal verdi ut av produktet vårt
• Onboarde, lære opp, og veilede nye kunder for å sikre en smidig implementering
• Overvåke kundeengasjement og bruk, samt å proaktivt håndtere risikoer og muligheter
• Drive kundelojalitet og vekst ved å identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
• Samarbeide tett med andre avdelinger i bedriften for å forbedre kundeopplevelsen
• Samle inn kundefeedback og innsikt for å bidra til produktforbedringer
Bidra til utvikling og gjennomføring av strategier for kundesuksess

Egenskaper:

• Gode kommunikasjonsferdigheter
• Er god til å bygge relasjoner basert på tillit og forståelse
• Lidenskap for kundesuksess
• Proaktiv og løsningsorientert
• Resultatdrevet
• Strukturert, analytisk og detaljorientert
• God teknisk forståelse
• Generell interesse og forståelse for tall

Ønskede kvalifikasjoner:

• 2+ års erfaring innen Customer Success, Account Management eller lignende roller i SaaS-bransjen
• Fordel med utdanning innen prosjektledelse, salg, service, ledelses- og/eller administrasjonsfag.
• Evne til å analysere data og omsette innsikt til vekstmuligheter for kundene
• Erfaring med CRM- og kundesuksessverktøy er en fordel
• Gjerne erfaring fra arrangements- og/eller eventbransjen
• Gjerne erfaring og/eller interesse for system og systemdesign

Til slutt, dette er hva vi kan tilby deg:

• I all beskjedenhet, vi er en kul gjeng med kolleger. Du får det gøy på jobb! Det er vi ganske sikre på :)
• Vi har en digg felles lunsjordning med kompe på tirsdager
• Gode helseforsikringer
• Bra utstyr til å gjennomføre jobben
• Top notch lokaler med frisk luft og bademuligheter rett utenfor døra! Ja, du får lov til å ta en rask dukkert i arbeidstiden!
• Rosa drikkeflaske (ok, det er ikke mye, men vi synes i alle fall den er kul :)
• Utvidet ferieordning
• Konkurransedyktig lønn

Vi kan tilby et ungt og positivt miljø med høy fart, et godt produkt som markedet er svært fornøyd med, og du blir endel av et team med internasjonale ambisjoner og planer.

Søknadsfrist: 28. Mars 2025