Customer Success Manager

Vill du vara med på en spännande resa i ett snabbväxande techbolag?

Flowscape är en ledande aktör inom smarta arbetsplatslösningar och digitala arbetsmiljöer. Vi hjälper företag världen över att optimera sina kontor och skapa effektivare processer för det hybrida arbetet. Nu söker vi en Customer Success Manager som vill ha en avgörande roll för våra kunders framgång och bli en viktig del av vår fortsatta tillväxtresa.

Om rollen

Som Customer Success Manager får du en central roll i att utveckla och stärka relationen med våra befintliga kunder. Du blir expert på Flowscapes produktportfölj, arbetar datadrivet och driver affärsutveckling genom relevant merförsäljning. Du blir en del av ett engagerat team som brinner för att leverera en förstklassig kundupplevelse och att skapa långsiktigt värde för våra kunder.

Dina arbetsuppgifter

• Vara primär kontaktperson för befintliga kunder och ansvara för hög kundnöjdhet och retention.

• Utbilda, vägleda och inspirera kunder i hur de kan maximera affärsnyttan med vår plattform.

• Identifiera nya affärsmöjligheter och självständigt driva merförsäljning.

• Vara kundens röst in mot vårt produktteam genom att samla in och omvandla kundinsikter till värdefull feedback

Dina mål (KPI:er)

• Kundnöjdhet (NPS/CSAT).
• NRR genom upsales, minskad churn och downsell.
• Användningsgrad av Flowscapes produkter

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av Customer Success, Business Development eller Key Account Management inom B2B eller SaaS.

• Är tekniskt nyfiken och van vid att förstå både produktens möjligheter och kundens behov för att driva användning, värde och resultat.

• Har ett naturligt sätt att bygga och utveckla relationer, arbetar strukturerat och har en tydlig affärsutvecklande ådra.

• Talar och skriver svenska och engelska flytande.

• Har erfarenhet inom Facility Management – meriterande men inte ett krav.

Utbildning

• Akademisk utbildning inom t.ex. ekonomi, systemvetenskap, teknik eller motsvarande
• Ytterligare utbildning eller certifieringar inom Customer Success, Account Management eller projektledning är meriterande.

Vad vi erbjuder dig

• En möjlighet att vara med på en tillväxtresa i ett bolag som förändrar hur arbetsplatser fungerar.

• Ett innovativt och entreprenöriellt klimat med korta beslutsvägar.

• En roll där du får kombinera affärsutveckling, kundrelationer och produktkunskap.

• En möjligheten att få arbeta tillsammans med stora internationella varumärken

• En möjlighet att påverka vår fortsatta expansion internationellt