Customer Success Manager (Csm)

Titel: Customer Success Manager (CSM)

Plats: [Stockholm eller Hybrid/Distansarbete]

Om företaget

Litium AB (publ) är en av Nordens ledande aktörer inom digital handel. Företaget hjälper B2B- och B2C-företag att accelerera sin försäljning, snabbt skala upp sin verksamhet, nå nya marknader och samtidigt skapa marknadsledande kundupplevelser online. Detta sker genom en skalbar och molnbaserad e-handelsplattform som är byggd för tillväxt

Litiums plattform kombinerar e-handel, PIM, CMS och acceleratorer i ett och samma erbjudande, vilket gör det möjligt för kunder att digitalisera sin försäljning snabbt och effektivt.

Litium är noterat på Nasdaq First North Growth Market och verkar tillsammans med ett omfattande partner-nätverk på den globala marknaden.

Om rollen

Som Customer Success Manager ansvarar du för att skapa långsiktiga relationer med våra kunder, maximera deras användning av vår plattform och säkerställa att de uppnår sina affärsmål med hjälp av vår lösning.

Du är kundens röst internt och en rådgivande partner externt. Din insats har direkt påverkan på kundnöjdhet, retention och expansion.

Vi erbjuder

• Möjligheten att vara med och forma en snabbt växande SaaS-resa
• En kultur som värdesätter kundfokus, innovation och personlig utveckling
• Flexibelt arbete (remote/hybrid)
• Kompetensutveckling
• Marknadsmässig lön + bonusmodell kopplad till retention/expansion

Ansvarsområden

• Vara huvudkontakt för en portfölj av kunder efter deras beslut att välja Litium som leverantör
• Säkerställa hög produktanvändning och att kunden uppnår önskat värde
• Identifiera möjligheter till merförsäljning (upsell och cross-sell)
• Följa upp hälsomätvärden (t.ex. churn-risk, NPS, användningsdata)
• Driva QBR:er (Quarterly Business Reviews) och strategiska samtal för att maximera kundens nytta och nöjdhet med Litium
• Koordinera interna resurser (support, produktteam, tech och sälj) för att lösa kundens behov
• Bidra med feedback från kunder till produktteamet för förbättringar
• Hjälpa till att utveckla processer, playbooks och kundmaterial
• Samarbeta med säljteamet vid förnyelser och expansioner

Kvalifikationer

• 2–4 års erfarenhet inom Customer Success, Account Management eller liknande, helst i SaaS-miljö
• Förståelse för kundresan och nyckeltal inom SaaS (MRR, churn, NRR etc.)
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska
• Förmåga att bygga relationer med både operativa användare och beslutsfattare
• Datadriven med vana att arbeta i CRM-system och/eller CSM-verktyg
• Proaktiv, självgående och lösningsorienterad

Meriterande

• Erfarenhet av on-boarding eller teknisk implementation
• Erfarenhet från e-handel antingen som kund, partner eller leverantör