Customer Success Manager H/F

Dans le cadre du lancement commercial de notre Collier Connecté pour la localisation et la santé du chien, nous recherchons un Customer Success Manager qui aura la responsabilité de la gestion du service client et de leur satisfaction ainsi que de la gestion des commandes et des stocks.

De façon plus détaillée, vos missions seront :

• Gérer le support client niveau 1 auprès des clients et des prospects sur les différents canaux utilisés à cet effet : téléphone, email, espace client dédié, outil CRM le cas échéant. Le niveau 1 consiste à répondre aux questions sur les fonctions du produit, à sa prise en main et au statut de leur commande,
• Gérer et préparer les commandes sur les différents canaux de vente. S’assurer des choix du client, du traitement de l’expédition de la commande et du traitement de la commande selon le process établi,
• Maintenir un stock tampon de coffrets prêts à expédier pour permettre de traiter les commandes quotidiennes rapidement,
• Piloter le statut des ventes sur notre Back-Office et sur les market-places,
• Suivre les clients dans leur prise en main du produit par l’intermédiaire de nos outils de pilotage afin d’anticiper toute question qui serait posée en cas de situation anormale : les contacter pour les aider le cas échéant, remonter les situations ou bugs indentifiés auprès de l'équipe technique pour que soient envisagées des améliorations de l’application ou des corrections de bugs
• Faire évoluer le contenu de notre site Internet et notre application afin de s'assurer que la FAQ et l'assistance soit explicite et couvre bien les questions fréquemment posées par les utilisateurs,
• Contacter les clients abandonnistes pour les accompagner
• Fournir mensuellement un tableau de bord reprenant l’ensemble des indicateurs qui auront été définis. Tableau de bord qui pourra être décliné de façon hebdomadaire selon l’évolution de l’activité commerciale

Ce poste est à évolution et nous attendons de vous que vous puissiez selon l'évolution des volumes de ventes, encadrer de nouveaux membres dans l'équipe ou trouver et piloter des prestataires logistiques et client.

Vous êtes à l'aise dans un environnement technique et digital, êtes soucieux du travail bien fait, avez à coeur de satisfaire un client, avez une bonne mémoire pour assurer un suivi efficace du client dans son parcours, êtes didactique, cordial et avez une très bonne orthographe, savez recueillir et formaliser des attentes en les retranscrivant et en les documentant, si vous avez du pep's et que l'aventure de nous rejoindre vous séduit, je vous dis, à très vite.

Alexandre Delille

PS : pour toute candidature, on attend un email incluant CV et une lettre de motivation sous la forme de votre choix. Une photo ou une vidéo avec votre chien ou votre animal préféré sera évidemment un gros plus ;-) et même si c'est pas le votre et que vous jouez le jeu pour l'occasion, ça nous plaira aussi !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime
• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Etre à l'aise à la fois avec Android et IOS, savoir précisément quel réglage modifier, être à l'aise avec la configuration d'objets connectés ?

Formation:

• Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Expérience:

• Commerce, Marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel