Customer Success Manager H/F - Cdd 6 Mois

CSM - CDD 6 mois (H/F)

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique !

Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, LICIEL Environnement est une entreprise de référence dans le domaine du diagnostic immobilier. Nous avons développé un logiciel robuste qui simplifie la vie des diagnostiqueurs et est devenu indispensable pour les professionnels du secteur.

Liciel a rejoint le Groupe Enersweet en 2023, acteur de la transition énergétique des bâtiments, et de nombreux projets de synergie avec les autres sociétés du groupe sont en cours de déploiement.

Pour accompagner la transition de nos clients de la solution de gestion Sogexpert (société rachetée par le Groupe en 2024) vers Licielweb, nous cherchons à agrandir notre équipe CSM pour garantir la satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
• Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)
• Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.
• Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.

Missions :

Rattaché(e) au responsable commercial, en tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos nouveaux clients. Vous serez responsable de leur bonne prise en main de la solution LicielWeb et de leur accompagnement opérationnel durant la phase cruciale de démarrage. Vos missions incluent :

• Onboarding :
• Prendre en charge les nouveaux clients dès la signature du contrat.
• Paramétrer avec eux la solution selon leurs besoins métiers.
• Coordination de la migration des données lorsqu’un client bascule de la solution Sogexpert vers Licielweb
• Suivi & Accompagnement (0-3 mois) :
• Assurer un suivi régulier des clients pour s’assurer de leur progression dans l’utilisation.
• Répondre à leurs questions et anticiper les points de blocage.
• Fournir conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience.
• Assurer la coordination avec le support technique en cas de besoin.
• Satisfaction & Fidélisation :
• Mesurer le niveau de satisfaction des nouveaux clients.
• Identifier les signaux faibles de churn et mettre en place des actions correctives.
• Transmettre un client pleinement opérationnel et satisfait au pôle support.

Profil recherché

• Expérience réussie dans un rôle de CSM, Chef de projet ou Formateur, idéalement en SaaS ou secteur logiciel.
• Excellentes capacités de communication et pédagogie.
• Aisance dans l’animation de formations et la gestion de la relation client.
• Sens de l’organisation et de la priorisation.
• Esprit orienté satisfaction client et résolution de problèmes.
• La connaissance du secteur immobilier ou du diagnostic est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)