Customer Support Representative
Posted on Feb. 27, 2025 by Insurity
- Remote, Canada
- N/A
- nan
Who We Are
Insurity’s vision is all about empowerment. Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.
To talk the talk, we must walk the walk. We are the largest cloud-based insurance software provider for the Property & Casualty market. In 2021, we were trusted by 15 of the top 25 P&C carriers – now, in 2024, we are trusted by 22 of the top 25 P&C carriers. That’s proof we walk the walk. While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.
Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.
Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.
Insurity’s Next Customer Support Representative
Do you enjoy speaking to customers, troubleshooting billing issues, and finding creative solutions to solve problems? Our Customer Support team is a key function at Insurity establishing and maintaining positive relationships with our international customer base.
What Our Customer Support Representative Will Do
- Assist customers via phone and email with billing issues and process payments in an efficient, friendly, and well-documented fashion
- Ensure the internal tracking system is up-to-date and proper intake guidelines are adhered to
- Raise issues to appropriate resources per established procedures and ensure follow-up to resolution
- Monitor work queues
- Contribute to a Customer Support knowledge base for training and knowledge transfer purposes.
- Find opportunities to increase service level and quality
- Stay up to date on industry and job-related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
- Other duties as assigned
Who We’re Looking For
- Minimum 1-year experience in a customer support role supporting customers via telephone and email
- Experience in P&C Insurance industry required
- Written and oral English communication
- Time management including work planning, prioritization, and organization
- Ability to handle multiple priorities or tasks
- Self-starter and quick learner
- Ability to collaborate and work autonomously
- Flexible and adaptable
- Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Working knowledge of various Internet browsers
What’s In It For U
- Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
- Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
- Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
- More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
- Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
- Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants last year.
- Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
- Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
- Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan licenses.
- Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
- Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.
We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $32,000 to $65,000, commensurate with experience.
Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
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Qui sommes-nous ?
La vision d'Insurity est axée sur l'autonomisation. Permettre aux organismes d'assurance de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en fournissant le logiciel le plus configurable, cloud-native, facile à utiliser et intuitivement analytique au monde. Il s'agit également de responsabiliser les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, un travail d'équipe et des opportunités de développement professionnel.
Pour parler, il faut agir. Nous sommes le plus grand fournisseur de logiciels d'assurance basés sur le cloud pour le marché de l'assurance dommages. En 2021, 15 des 25 principaux assureurs IARD nous faisaient confiance - en 2024, 22 des 25 principaux assureurs IARD nous font confiance. C'est la preuve que nous sommes à la hauteur. Si nos gammes de produits sont parmi les plus attrayantes du secteur, ce sont les membres de notre équipe qui apportent la valeur exceptionnelle et l'expertise sectorielle inégalée que nos clients apprécient chez nous.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity vous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents dans le domaine de la technologie de l'assurance et d'apprendre d'eux. Vous vous sentirez le bienvenu avant même de commencer votre première journée avec nous grâce à notre programme d'intégration primé.
Faites le premier pas pour rejoindre notre équipe en postulant aujourd'hui et nous avons hâte de vous voir #UatInsurity.
Le prochain représentant du soutien à la clientèle d'Insurity
Vous aimez parler aux clients, résoudre les problèmes de facturation et trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes ? Notre équipe d'assistance à la clientèle joue un rôle clé au sein d'Insurity en établissant et en maintenant des relations positives avec notre clientèle internationale.
Ce que fera notre représentant de l'assistance à la clientèle
- Assister les clients par téléphone et par courriel pour les questions de facturation et traiter les paiements de manière efficace, amicale et bien documentée.
- S'assurer que le système de suivi interne est à jour et que les directives d'admission appropriées sont respectées.
- Soumettre les problèmes aux ressources appropriées selon les procédures établies et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Contrôler les files d'attente
- Contribuer à une base de connaissances sur l'assistance à la clientèle à des fins de formation et de transfert de connaissances.
- Trouver des possibilités d'améliorer le niveau et la qualité du service
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur et de l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogs pertinents, etc.
- Autres tâches assignées
Qui recherchons-nous ?
- Au moins 1 an d'expérience dans un rôle d'assistance à la clientèle par téléphone et par courriel.
- Expérience dans le secteur de l'assurance IARD requise
- Communication écrite et orale en anglais
- Gestion du temps, y compris la planification du travail, l'établissement des priorités et l'organisation.
- Capacité à gérer des priorités ou des tâches multiples
- Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide
- Capacité à collaborer et à travailler de manière autonome
- Flexible et adaptable
- Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Connaissance pratique de divers navigateurs Internet
Job Description
Who We Are
Insurity’s vision is all about empowerment. Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.
To talk the talk, we must walk the walk. We are trusted by 22 of the top 25 Property & Casualty insurance carriers and 7 of the top 10 MGAs in the U.S. today with over 400 cloud-based deployments – and more on the way. That’s proof we walk the walk. While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.
Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.
Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.
Insurity’s Next Senior Cloud Operations Infrastructure Administrator
Seeking an aspiring leader to help build, grow and shape cloud infrastructure at Insurity through hands-on effort and collaboration across the enterprise, and a results-driven mindset.
What Our Senior Cloud Operations Infrastructure Administrator Will Do
- Implement and oversee infrastructure, system and application projects
- Work with internal and external clients to investigate and resolve complex issues related to production level systems in a timely manner
- Act as Subject Matter Expert in specific designated areas and tools
- Design processes, improvements, and automation
- Work with various internal teams to identify design specifications
- Create documentation and diagrams of new systems and processes
- Optimize the operation of domain specific systems with a constant focus on uptime and availability
- Track and monitor Cloud environment metrics to determine growth and resource constraints
- Recommend industry best practices
- Perform tasks across various areas of technology to support the Cloud Ops team’s applications and infrastructure
- Participate in rotating team on-call support for production systems
- Provide mentorship to team members
- Stay up-to-date on industry and job related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
- Other duties as assigned.
Who We’re Looking For
- Experience with Microsoft’s Software Suite, including Windows Server
- Experience with RPM-based GNU Linux distributions
- Extensive Public Cloud Experience (AWS, Azure)
- Demonstrated experience with Cloud Systems Monitoring tools (Solarwinds, AppDynamics, Dynatrace, others)
- Experience in public infrastructure (high-availability, disaster recovery, containers, etc.)
- Understanding of the software SDLC
- Experience supporting public cloud infrastructure
- Experience troubleshooting complex issues with diagnostic tools
- Experience in network topologies, including Cloudflare, DNS, Transit Gateway peering, ZTNA, VPN and direct connections
- Demonstrated experience with internal and external systems integration
- Describe application data flow and communications traversing through cloud infrastructure
- Automation through Scripting (PowerShell, IaC)
- Experience with Security tools and practices in public clouds operations
Core Skills
- Analytical and critical thinking
- Strong skills in both written and oral English communication
- Time management including work planning, prioritization, and organization
- Ability to handle multiple priorities or tasks
- Self-starter and quick learner
- Ability to accurately present information
- Meeting facilitation and management
- Detail-oriented
- Active listener
- Ability to collaborate and work autonomously
- Flexible and adaptable
- Ability to troubleshoot complex issues
Required Experience
- 1x Certifications in a Cloud Operations-related technology:
- AWS or Azure
- Other certifications for domain specific expertise may qualify.
- Demonstrated experience with AWS public cloud infrastructure.
- MS Office, Workflow management systems.
- Bachelor’s degree in a related field (equivalent work experience may be considered)
- Minimum 4 years in a 24x7 high-availability production environment
- 0-25% travel may be required
What’s In It For U
- Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
- Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
- Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
- More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
- Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
- Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants last year.
- Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
- Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
- Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan licenses.
- Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
- Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.
We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $75,000 - $135,000 commensurate with experience.
Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
Qui nous sommes
La vision d’Insurity est axée sur l'autonomisation. Nous offrons aux compagnies d'assurance les moyens de tirer rapidement parti de nouvelles occasions d’affaires en leur offrant les logiciels infonuagiques natifs les plus configurables, faciles à utiliser et intuitivement analytiques au monde. Nous renforçons aussi cette autonomie chez les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, des travaux d'équipe et des possibilités de développement professionnel.
En guise de preuve que nos actions suivent nos paroles, nous sommes le plus grand fournisseur de logiciels d'assurance basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD. De plus, 22 des 25 plus grandes compagnies d'assurance IARD et 7 des 10 plus grands agents généraux principaux (AGP) des États-Unis nous font actuellement confiance. C'est dire que nous tenons parole et agissons pour aider nos clients. Bien que nos suites de produits soient parmi les plus convaincantes au sein de l’industrie, ce sont les membres de notre équipe qui apportent une valeur exceptionnelle et une expertise inégalée chez nos clients du secteur de l’assurance.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity nous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents en matière de technologie d'assurance et d'acquérir leur savoir. Vous vous sentirez accueilli avant même de commencer votre premier jour avec nous grâce à notre programme d'accueil primé.
Faites le premier pas pour vous joindre à notre équipe en postulant dès aujourd'hui! Nous avons hâte de vous voir chez Insurity.
Le prochain administrateur principal de l'infrastructure des opérations en nuage d'Insurity
Nous sommes à la recherche d'un leader en herbe pour aider à construire, développer et façonner l'infrastructure cloud d'Insurity grâce à des efforts pratiques et à une collaboration au sein de l'entreprise, ainsi qu'à un état d'esprit axé sur les résultats.
Ce que fera notre administrateur principal de l'infrastructure des opérations en nuage
- Mettre en œuvre et superviser les projets d'infrastructure, de système et d'application
- Travailler avec les clients internes et externes pour étudier et résoudre les problèmes complexes liés aux systèmes de production dans les délais impartis
- Agir en tant qu'expert en la matière dans des domaines et des outils spécifiques désignés.
- Concevoir des processus, des améliorations et l'automatisation
- collaborer avec diverses équipes internes pour définir les spécifications de conception
- créer la documentation et les diagrammes des nouveaux systèmes et processus
- Optimiser le fonctionnement des systèmes spécifiques au domaine en mettant constamment l'accent sur le temps de fonctionnement et la disponibilité.
- Suivre et contrôler les mesures de l'environnement Cloud pour déterminer la croissance et les contraintes en matière de ressources
- Recommander les meilleures pratiques de l'industrie
- Effectuer des tâches dans divers domaines technologiques pour soutenir les applications et l'infrastructure de l'équipe Cloud Ops.
- Participer à la rotation de l'équipe de support sur appel pour les systèmes de production
- Assurer le mentorat des membres de l'équipe
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie et de l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogues pertinents.
- Autres tâches assignées.
Qui recherchons-nous ?
- Expérience avec la suite logicielle de Microsoft, y compris Windows Server
- Expérience avec les distributions GNU Linux basées sur RPM
- Expérience approfondie du Cloud public (AWS, Azure)
- Expérience démontrée avec les outils de monitoring des systèmes cloud (Solarwinds, AppDynamics, Dynatrace, autres)
- Expérience en matière d'infrastructure publique (haute disponibilité, reprise après sinistre, conteneurs, etc.)
- Compréhension du SDLC logiciel
- Expérience dans le support d'une infrastructure de cloud public
- Expérience de la résolution de problèmes complexes à l'aide d'outils de diagnostic
- Expérience des topologies de réseau, y compris Cloudflare, DNS, Transit Gateway peering, ZTNA, VPN et connexions directes.
- Expérience avérée de l'intégration de systèmes internes et externes
- Décrire le flux de données des applications et les communications traversant l'infrastructure en nuage.
- Automatisation par le biais de scripts (PowerShell, IaC)
- Expérience des outils et pratiques de sécurité dans les opérations de clouds publics
Compétences de base
- Esprit analytique et critique
- Solides compétences en communication anglaise écrite et orale
- Gestion du temps, y compris la planification du travail, l'établissement de priorités et l'organisation
- Capacité à gérer des priorités ou des tâches multiples
- Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide
- Capacité à présenter des informations avec précision
- Facilitation et gestion de réunions
- Souci du détail
- Capacité d'écoute active
- Capacité à collaborer et à travailler de manière autonome
- Flexible et adaptable
- Capacité à résoudre des problèmes complexes
Expérience requise
- 1x Certifications dans une technologie liée à l'exploitation de l'informatique en nuage :
- AWS ou Azure
- D'autres certifications pour une expertise spécifique à un domaine peuvent être qualifiées.
- Expérience démontrée avec l'infrastructure de cloud public AWS.
- MS Office, systèmes de gestion des flux de travail.
- Baccalauréat dans un domaine connexe (une expérience professionnelle équivalente peut être considérée).
- Au moins 4 ans dans un environnement de production à haute disponibilité 24x7.
- 0-25% de déplacements peuvent être nécessaires
Ce que vous y gagnerez
- Souplesse sur le lieu de travail : Votre meilleur travail se fait de la maison ou de l'un de nos bureaux? À vous de choisir!
- Congés généreux : Notre direction croit en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin grâce à notre politique de congés personnels.
- Prestations de santé dès le 1er jour + épargne-retraite avec versement d’une cotisation par l'employeur : Vous pourriez penser qu'il s'agit là d'enjeux mineurs, mais nous savons que cela compte pour vous.
- Plus que de simples valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales pour attirer, former et fidéliser les meilleurs talents.
- Programme d'accueil primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et vous encadrons tout au long de votre première année.
- Réelles possibilités d'évolution de carrière : Nous aimons promouvoir nos employés : plus de 20 % de nos postes ouverts ont été pourvus par des candidats internes.
- Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et une mentalité de croissance en vous associant à des dirigeants expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer personnellement et professionnellement.
- Réseautage interne : Nouez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues à l’interne grâce à notre programme unique en ligne.
- Possibilités de formation continue : Prenez votre développement en main grâce à vos propres licences LinkedIn Learning et Kaplan.
- Frais d'inscription à l'université réduits : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un moindre investissement grâce à nos partenariats avec UAGC.
- Prime de recommandation par des employés : une fois que vous aurez intégré Insurity, faites-nous le plus grand compliment en recommandant une personne qui pourrait travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.
Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est de $32,000 - $65,000 CAD en fonction de l'expérience.
INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.
Advertised until:
March 29, 2025
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