Forretningsutvikler, Posten Bring Kundeservice Utvikling Og Støtte

I Posten Bring jobber vi hver dag med å utvikle og finne nye gode løsninger for å gjøre hverdagen enklere og verden mindre. Vi skal levere den beste kundeopplevelsen og bransjens mest attraktive tjenestetilbud, og vi skal satse enda mer på teknologi og innovasjon. I tillegg skal vi være den mest attraktive arbeidsplassen, med medarbeidere som alltid er i utvikling.

Avdelingen vår Utvikling og Støtte i Posten Bring sin Divisjon E-Handel og Logistikk søker nå en dyktig forretningsutvikler som skal bidra til konsernets ambisjoner om å være kundens førstevalg og øke vår konkurransekraft ved å systematisk analysere og tilgjengeliggjøre kundeinnsikt. Rollen innebærer utvikling, innhenting og analyse av driftsdata for å bidra til en sømløs digital og fysisk kundereise, samt utarbeidelse av nødvendige underlag og rapporter basert på strategiske prioriteringer.

Du vil bli en del av et miljø med et høyt engasjement og høy kompetanse innen flere fagfelt. Vi har ansvar for å utvikle digitale selvbetjeningsløsninger for selskapets kundebetjening og forbedringsarbeid/prosjekter på tvers av digitale og manuelle prosesser og er forretningsstøtte for Avdelingsledere i kundeservice. Avdelingen er tilknyttet forretningsenheten Posten Bring Kundeservice som har ca 300 medarbeidere på 7 steder i Norge, Sverige og Danmark.

Hovedarbeidsoppgaver

Bidra til et konsernfelles målbilde for kundereisen og optimalisere kundeopplevelsen ut ifra analyser og kundeinnsikt ved å:

• Etablere metodikk for kontinuerlig forbedring med våre interessenter i konsernet basert på målet om felles kundeinnsikt og sømløse kundereiser
• Systematisk innhente, analysere og tilgjengeliggjøre kundeinnsikt fra Posten Bring Kundeservice
• Gjøre økonomiske vurderinger, sette effektmål og vurdere ulike initiativer/tiltak
• Bidra i prosjekter og holde i flere utviklingsinitiativ parallelt
• Samhandle tett med ledere og beslutningstakere for å sikre både kortsiktige og langsiktige effekter
• Sentral rolle i å utvikle og utarbeide rapporter og analyser til ledelsen og konsern
Støtte avdelingsledere i kundeservice med analysearbeid ved behov

For at du skal lykkes og trives i stillingen, søker vi deg som:
Har motivasjon for å skape gode kundereiser og kundeopplevelser med bruk av innsikt. Du har en forretningsorientert og kommersiell innstilling, som ser muligheter som skaper verdi for selskapet. Du må ha en ryddig og profesjonell fremtreden samt at du trives i et hektisk miljø og evner å holde i flere initiativ samtidig. Videre bør du ha en strategisk og analytisk tilnærming samt like å jobbe med kontinuerlig forbedring.

Vi ønsker gjerne å høre fra deg som:

• Er nysgjerrig og liker å jobbe med kontinuerlig forbedring tilknyttet kundeservice og kundeopplevelse
• Jobber strukturert, analytisk og har gjennomslagskraft
• Har et engasjement for å arbeide selvstendig i strategiske vurderinger og analyser
• Er initiativrik og evner å skape gode relasjoner og samarbeidsforum i et stort konsern
• Ser muligheter for løpende forbedringer for økt digitalisering og høyere effektivitet
• Har erfaring fra tilsvarende roller og ansvarsområder
• Har relevant høyere utdannelse, Bachelor/Master
• Innehar en digital nysgjerrighet og god prosessforståelse
Er sterk muntlig og har en god skriftlig formuleringsevne, både norsk og engelsk

Mangfoldet i Posten Bring er vår styrke, og vi mener forskjellighet blant medarbeidere er nøkkelen til nytenkning og innovasjon. Vi ønsker oss derfor et stort mangfold blant søkere.

Stillingen rapporterer til Christiane Burmeister, leder Utvikling og Støtte.

Søknadsfrist: Fortløpende og senest 24.03.2025