Gerente De Relacionamento

Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de relacionamento com clientes, envolvendo a gestão da carteira de produtos e serviços, incluindo clientes PF, PJ e digital, através da comercialização dos produtos e serviços do portfólio existente, bem como realização de visitas/cobranças consultoria financeira com foco na necessidade do cooperado e no resultado da cooperativa, visando a rentabilidade e ampliação da carteira, promovendo a qualidade, eficiência e padronização do atendimento, o cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa e fidelização dos clientes em sua área de responsabilidade.

Desafios

• Gerir a carteira de cooperados PJ, PF e Digital, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento.
• Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos.
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes.
• Assegurar o aumento da base de clientes de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios.
• Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços.
• Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo.
• Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo.
• Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira, na busca da retenção e fidelização.
• Orientar os clientes da sua carteira nos assuntos financeiros.
• Garantir suporte às equipes de vendas no desenvolvimento dos negócios, sendo referência técnica em sua unidade de atuação.
• Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
• Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão.
• Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado.
• Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa.
• Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais.
• Prospectar cooperados e novos negócios, por telefone ou através de visitas a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação.
• Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição.
• Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho.
• Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho.
• Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial.
• Possibilitar o atendimento do Associado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada.
• Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cliente.

• Superior (completo): Administração, Contabilidade, Economia e área correlacionada a área financeira (cooperativa de crédito).
• Ou MBA/Pós-graduação em andamento em área correlacionada a área econômica, financeira.
• Certificação: CPA 10 (válida) ou superior.
• Preferencialmente: Conhecimento ou experiencia em instituições financeiras, cooperativas financeiras;
• Conhecimento no Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook;
• Conhecimento em Produtos e serviços financeiros;

Habilidades

• Senso de urgência;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Negociação de produtos e serviços financeiros;
• Conhecimento em legislações cooperativas de crédito;
• Produtos e serviços (captação e crédito, cobrança bancária, etc.);
• Técnicas de atendimento;
• Mercado financeiro;
• Política de crédito;
• Conhecimento em normas BACEN, CVM e ANBIMA;