Konsultuppdrag | Channel Manager - Customer Service

Start: 12/01/2025
End: 08/31/2026
Solna (Minst 3d/veckan på kontoret. Onsdagar + ytterligare 2 dagar)

Vi söker nu en Channel Manager till vår kunds kundservice som skall ersätta en person som går på föräldraledighet. De söker en person som gjort detta tidigare med goda resultat. En konsult som kan styra upp på minst taktisk nivå, som förstår deras affär, som vet hur man leder tredje part och får dem att både förstå och leverera mot uppsatta mål, således är det mycket uppföljningsarbete i rollen.

Teamet som man skall jobba med arbetar vanliga kontorstider, dvs kl 08-17. Nedan följer de mest förekommande arbetsuppgifterna för denna roll:

• Kravställning, samordning och uppföljning av uppdrag inkl monitorering av data (as is och to be)
• Synk med andra stakeholders kring regeländringar och processpåverkan
• Uppföljning av resultat och kravställan på åtgärder (tex SLA och scorecard)
• Analyser och/eller skapande av Business Case
• Samlyssning och dialog med kundserviceteam/agenter
• Optimering av processer business-kundservice
• Optional: kravställa ny lösning för chatbot 2.0

Skills: • Processkartläggning

• God förståelse för hur kundservice verksamheter är uppbyggda och samspel mellan kundservice och försäljningsorganisation
• God förståelse av försäljning mot befintlig kund-affärskompetens
• 5-7 års erfarenhet
• Språkkrav; Svenska och Engelska. Mestadels kommer svenska att användas, men engelska behövs både för att ta till sig inläsningsmaterial mm (läsa engelska) och skapa egen dokumentation och presentationsmaterial (skriva engelska) behövs.

Om oss

Senterprise är ett ledande rekryteringsbolag inom IT och en oberoende förmedlare av frilansande konsulter. Med aktiv headhunting, search och djup teknisk förståelse hjälper vi några av Sveriges främsta arbetsgivare att hitta rätt kandidater, både för anställning och konsultuppdrag.

Läs vidare på www.senterprise.se