Pessoa Analista De Serviços De Ti Jr - Presencial Em Florianópolis/Sc - 8532

• Residir em Florianópolis/SC
• Formação técnica ou superior (em andamento ou concluída) em áreas de TI.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento a usuários (presencial e/ou remoto).
• Conhecimento básico ou intermediário em Service Desk, infraestrutura de rede (testes de conexão, diagnóstico de oscilação de link, firewall, vírus etc.) e consultas simples em banco de dados (SQL, Oracle etc.).

Diferenciais:

• Vivência com sistemas da Softplan ou softwares de gestão pública/jurídica de procuradorias.
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Experiência como residente de TI em cliente, com deslocamentos frequentes para atendimento.
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

• Realizar suporte técnico de 1º nível (N1) para o sistema SAJ Procuradorias, identificando, simulando e resolvendo problemas ou escalonando quando necessário, além de orientar usuários, esclarecer dúvidas e registrar chamados de forma completa;
• Auxiliar na verificação e diagnóstico de problemas simples de rede e hardware;
• Analisar erros, consultar logs e executar consultas simples em banco de dados para diagnóstico;
• Garantir acompanhamento e atualização de status dos chamados junto às equipes internas e usuários.
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.