Pessoa Assistente De Atendimento Ao Cliente

Estamos em busca de profissionais comprometidos e proativos para integrar nossa equipe de Customer Experience como Assistente de Atendimento ao Cliente. Se você é uma pessoa movida a desafios e deseja trabalhar numa empresa com crescimento acelerado, essa vaga é para você!

Aqui, você terá um papel fundamental na entrega de experiência encantadora aos nossos clientes, atuando com foco em garantir que nosso time interno entregue as resoluções necessárias dentro do prazo combinado.

Principais Responsabilidades

• Apoio ao Time de CS: Trabalhar em parceria com o Customer Success Manager (CSM) de uma carteira específica, oferecendo suporte focado na gestão e comunicação do andamento de chamados técnicos.

• Gestão de Chamados Técnicos (N3): Realizar o acompanhamento proativo e diligente de todos os chamados técnicos abertos para os times de N3, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados.

• Ponto de Contato Interno: Atuar como a principal referência técnica para os times de Customer Success e Suporte, centralizando a comunicação sobre o andamento das demandas com as equipes de especialistas.

• Comunicação Proativa Interna: Manter os times de CS e Suporte constantemente atualizados sobre o status dos chamados, diagnósticos e prazos de resolução, garantindo que eles tenham toda a informação necessária para se comunicarem com o cliente.

• Identificação de Melhorias: Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos entre as áreas técnicas e de atendimento, visando otimizar a experiência do cliente de forma indireta.

• Documentação: Manter registros claros e organizados de todas as interações e do progresso dos chamados nos sistemas da empresa para consulta interna.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento prévio em área de atendimento ao cliente

• Domínio de pacote office e g-suíte

• Forte capacidade de resolução de problemas

• Forte capacidade de gestão de tempo e prazos

• Capacidade de lidar com diferentes stakeholders

• Facilidade em lidar com múltiplos sistemas

Benefícios de ser Infleet:

• Ambiente colaborativo e flexível

• Remuneração variável baseado em performance

• Day Off no mês de seu aniversário

• Gympass

• Auxílio Alimentação ( No caju) R$ 1000,00

• Auxílio no home office (No caju) R$ 150,00

• Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Infleet)