Program Manager Customer Service

Ben jij een echte verbinder en ben jij altijd bezig met verbetering? Wil jij onze klanten de best mogelijke service laten ervaren? Wij zijn op zoek naar een Program Manager voor de afdeling Customer Service!

Dit ga jij doen
Als lid van het CS managementteam heb je een belangrijke rol bij het ondersteunen en adviseren van het MT. Dit gaat over uiteenlopende strategische onderwerpen en programma’s, zoals klanttevredenheid, veranderaanpak, organisatorische- en operationele processen. Je kent je stakeholders zowel nationaal als internationaal en weet te verbinden, te inspireren en te realiseren. Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de VP Customer Service en werkt zowel met de CS collega’s in Arnhem en Amersfoort.

Verder ben jij verantwoordelijk voor:

• De programma’s First Choice, Customer Experience (o.a. ICCC+) en Engagement binnen CS.

• Initiëren en realiseren van nieuwe initiatieven en projecten.

• Managen van projecten van begin tot eind met heldere structuur, deadlines, goede communicatie en stakeholdermanagement.

• Verzorgen van workshops en begeleiden van verbeterprocessen.

• CS vertegenwoordiger in verschillende cross functionele projecten en programma’s, zowel nationaal als internationaal.

• Ondersteunen bij het voorbereiden van diverse presentaties en vergaderingen.

Dit ben jij
Je bent succesvol door je flexibele stijl, analytische vaardigheden, hands on mentaliteit en overtuigingskracht. Jij bent een stevige persoonlijkheid die in staat is op alle niveaus als gesprekspartner te opereren en ziet weerstand als een kans om met elkaar in gesprek te komen. Jij bent een verbinder en een teamspeler die in staat is een team goed te laten presteren. Je bent zelfstandig, een zelfstarter en je weet prioriteiten te stellen. Daarnaast weet je dat prestaties sterk afhangen van een goede structuur, nauwkeurigheid, strakke planningen, heldere rapportages en strakke presentaties. Verder:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;

• Ben je zeer vaardig met Excel en PowerPoint en andere Microsoft 365 tools;

• Heb je kennis van en ervaring in het gebruik van Prince2, First Choice of andere project management methodieken;

• Beheers jij zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;

• Beschik jij over een bewezen trackrecord in het managen van projecten;

• Het is een pre als je ervaring hebt met CS activiteiten, processen, technologie en systemen.

• Een bruto basissalaris vanaf €4.796 tot max. €7.994 o.b.v. 40 uur

• Jaarlijkse bonus die kan oplopen tot 10%

• Een contract voor 32 of 40 uur per week;

• Standaard 23 vakantiedagen;

• Keuze uit: 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;

• Arbeidsvoorwaardelijke leaseauto;

• Een uitstekende pensioenregeling;

• Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat, dit betekent dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;

• Aandacht, beloofd.

• Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)

• Bijvoegen van CV (verplicht) en motivatie (optioneel)

• Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)

• Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter

• Eerste selectie door de recruiter

• Eerst gesprek op kantoor

• Equalture

• Tweede gesprek met een cross functioneel panel

• Arbeidsvoorwaardengesprek