Senior Project Support Consultant – Customer Support Transformation

Vill du bidra till att forma framtidens kundsupport?

Vi söker en erfaren projektkonsult som vill vara en nyckelspelare i ett strategiskt initiativ för att utveckla och optimera kundsupportmodellen för en global aktör inom mobilitet. Uppdraget ger dig möjlighet att arbeta nära beslutsfattare, analysera nuläget och skapa lösningar som påverkar kundupplevelsen i flera marknader.

Om uppdraget

Syftet med projektet är att utvärdera hur kundsupporten är organiserad idag och hitta den bästa balansen mellan:

• Regional vs. lokal leverans – när är det effektivast att arbeta centralt och när behövs lokal närvaro?

• Inhouse vs. outsourcing – vad ska skötas internt och vad kan med fördel hanteras av externa partners?

Målet är att säkerställa en modell som ger hög kvalitet, är skalbar och kostnadseffektiv – både nu och framåt.

Arbetsuppgifter

Som Project Support kommer du att:

• Stötta projektledaren i att definiera projektets mål, omfattning och framgångskriterier

• Utveckla och följa upp en detaljerad projektplan, inklusive tidplaner, resurser och beroenden

• Genomföra analys av nuvarande kundsupportmodell och identifiera styrkor och svagheter

• Utföra jämförelsestudier av hur andra aktörer i branschen (automotive OEMs) har byggt sina modeller

• Ge rekommendationer för framtida operativa modeller och presentera för- och nackdelar för beslutsfattare

Vad du levererar

• Ett välstrukturerat beslutsunderlag med rekommenderad operativ modell för kundsupport

• Regelbundna statusrapporter och en tydlig projektplan som håller intressenter uppdaterade

Vi tror att du

• Har gedigen erfarenhet av projektledning eller projektstöd, gärna i komplexa organisationer

• Är analytisk, strukturerad och van vid att arbeta datadrivet

• Trivs i en miljö där du samarbetar nära chefer och nyckelpersoner och kan driva diskussioner framåt

• Kommunicerar obehindrat på engelska (tal och skrift)

Förutsättningar

• Omfattning: 40 timmar per vecka

• Arbetsplats: Göteborg (25 % distansmöjlighet)

Kort sagt: Det här uppdraget passar dig som vill arbeta strategiskt, skapa konkreta resultat och påverka hur kundsupporten fungerar i en snabbt växande global organisation.

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.