Service Delivery Manager
Posted on Oct. 12, 2025 by Ratho
- Eindhoven, Netherlands
- N/A
- nan
Ben jij de schakel tussen klant en techniek die zorgt voor excellente IT-dienstverlening?
Voor onze groeiende MSP-organisatie zoeken wij een resultaatgerichte Service Delivery Manager die de brug vormt tussen onze klanten en interne teams. In deze cruciale rol zorg je ervoor dat onze managed services niet alleen technisch vlekkeloos worden geleverd, maar ook perfect aansluiten bij de verwachtingen en doelstellingen van onze klanten.
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen klant en organisatie. Je draagt verantwoordelijkheid voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en zorgt dat wat we beloven, ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd. Klanten ervaren dus betrouwbare dienstverlening die voldoet aan afspraken, SLA's worden structureel behaald en verbeterkansen worden tijdig opgepakt.
Daarnaast zorg je voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaak je het rendement van de contracten en houd je overzicht over zowel binnen- als buitencontractuele werkzaamheden. Dit betekent dat je proactief monitort of geleverde diensten correct worden gefactureerd, dat contracten financieel gezond blijven en dat eventueel meerwerk helder wordt gecommuniceerd en afgestemd met de klant.
Jouw belangrijkste taken:
- Service Management: Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening aan klanten, monitort SLA's en KPI's en zorgt voor proactieve verbeteringen
- Klantrelaties: Je bent het primaire contactpunt voor klanten met betrekking tot onze dienstverlening, voert periodieke reviewgesprekken en bouwt aan langdurige partnerschappen
- Incidentmanagement: Je fungeert als escalatiepunt bij complexe verstoringen en coördineert de oplossing van kritieke issues
- Rapportages & Analyse: Je verzorgt management rapportages, analyseert trends en vertaalt data naar concrete verbeteracties
- Procesoptimalisatie: Je identificeert knelpunten in de dienstverlening en implementeert structurele verbeteringen in samenwerking met Operations
- Commerciële kansen: Je signaleert upsell- en cross-sell mogelijkheden en werkt samen met Sales aan klantuitbreiding
- Contractbeheer: Je zorgt voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaakt het rendement van de contracten en houdt overzicht over zowel binnen- als buitencontractuele werkzaamheden.
Wie zoeken wij? Jouw profiel:
We zoeken een klantgerichte professional met technische affiniteit die begrijpt wat managed services betekenen in de praktijk. Je bent hands-on, denkt in oplossingen en schuwt geen complexe vraagstukken.
Opleiding & Ervaring:
- HBO werk- en denkniveau met een relevante IT-opleiding
- Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery of accountmanagement binnen een MSP-omgeving Aantoonbare ervaring met het managen van klantrelaties en SLA's
Technische kennis:
- Ruime ervaring binnen het MSP-wezen (Managed Service Provider)
- Technische kennis van Microsoft-oplossingen (Microsoft 365, Azure)
- Kennis van ITIL-processen en frameworks
- Ervaring met ticketing- en monitoringsystemen zoals Autotask of Topdesk Begrip van projectmethodieken zoals Prince2, Agile of Scrum
Competenties:
- Klantgericht: Je plaatst de klant centraal en anticipeert op hun behoeften
- Communicatief sterk: Uitstekende communicatieve vaardigheden richting klanten, management en technische teams
- Probleemoplossend vermogen: Je analyseert snel en komt met effectieve oplossingen
- Resultaatgericht: Je stuurt op output en haalt doelstellingen
- Analytisch: Je vertaalt data naar inzichten en concrete acties
- Commercieel bewust: Je herkent kansen en denkt mee over klantgroei
- Stressbestendig: Je blijft kalm en besluitvaardig bij acute situaties
Waarden: Je handelt volgens onze kernwaarden: Gezamenlijk, Actiegericht, Aandacht en Nauwkeurig.
Talen: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij?
Bij ons krijg je de kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen met uitstekende doorgroeimogelijkheden:
Doorgroeipaden:
- Operations Manager
- Programmamanager
- Consultancy Lead
- Directiefunctie (CTO/COO)
Ontwikkelmogelijkheden:
Je krijgt de ruimte om certificeringen te behalen zoals Microsoft 365, Azure, ITIL, Prince2, Agile/Scrum om je carrière te versnellen.
Interesse? Solliciteer!
Ben jij de Service Delivery Manager die onze klanten naar een hoger serviceniveau brengt? We ontvangen graag je sollicitatie. Wij willen mensen aannemen zonder vooroordelen. Daarom laten we alle kandidaten een aantal games doorlopen aan de start van het wervingsproces, om zo een objectieve eerste indruk te vormen. Door op onderstaande button te klikken word je door gelinkt naar Equalture, om daar de games te doorlopen. Heb je vragen over de sollicitatie stel deze dan aan Wendy Kuipers via wendy@ratho.nl of bel voor meer info naar 040-2370 426.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Gamification en een VOG-aanvraag zijn standaard onderdelen van ons sollicitatieproces, aangevuld met een (online) screening.
Word jij onze nieuwe security specialist die digitale dreigingen het hoofd biedt? Neem contact op!
Wendy Kuipers
040 2370426 hr@ratho.nlVoor deze sollicitatieprocedure maken wij gebruik van gamification. Door op onderstaande button te klikken word je door gelinkt naar Equalture om je gegevens achter te laten en een aantal games te doorlopen die passen bij het team van bovengenoemde functie!
Pas jij in ons team?
Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie. Zie hiervoor onze website Onze belofte en werkwijze | Ratho. We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren eigen initiatieven. Ook hechten we veel waarde aan een goede onderlinge sfeer. We ondernemen dan ook regelmatig samen activiteiten, zoals samen een nacht of weekend weg en samen borrelen of eten in de stad. Sowieso is er elke dag een verzorgde lunch waaraan iedereen deelneemt.
Advertised until:
Nov. 11, 2025
Are you Qualified for this Role?
Click Here to Tailor Your Resume to Match this Job
Share with Friends!
Similar Internships
SAP Service Delivery Manager
Description To growing SAP CoE ,we are looking for an SAP Service Delivery Manager to lead the end-…
Service Delivery Manager
Work Set Up: 1 for Onsite The Sactum in Quezon City and 1 for Hybrid at The Sactum in Quezon City T…
Service Delivery Manager
Hi there! How would you like to work with a world-class team and help disrupt the energy industry …
Service Delivery Manager
Job ID: 19487 Location: ST Engineering Jurong East Bui, SG Description: We are seeking a Service De…
Service Delivery Manager - R&D
General Information Date Published 31-Jul-2025 Advertising Ends 10-Aug-2025 ID# 12094 Role Type IT …
Service Delivery Manager - CodeBlue
About CodeBlue, the Managed IT Services sector of Fujifilm Business Innovation New Zealand At FUJIF…
Recent Internships
Get Email Updates!
