Service Delivery Manager

Slim verkeersmanagement is onmisbaar voor een veilig en bereikbaar Nederland. Binnen Rijkswaterstaat zorgen wij voor de informatievoorziening van vijf regionale verkeerscentrales en een nationaal verkeerscentrum, ondersteund door een omvangrijk en altijd beschikbaar IT-landschap. Als service delivery manager zorg jij dat deze missiekritische keten betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig blijft. Wil jij werken aan systemen die Nederland letterlijk in beweging houden? Dan maken we graag kennis met je

Hoe jij bijdraagt

Je stuurt op kwaliteit en continuïteit en bent het aanspreekpunt voor de prestaties van de keten. Daarbij beweeg je soepel tussen strategische afspraken en de dagelijkse operatie en zorg je dat veranderingen gecontroleerd en beheersbaar worden doorgevoerd.

Jouw werkzaamheden

• Bewaken van de beschikbaarheid, performance, beveiliging en betrouwbaarheid van de dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
• Monitoren van service en procesafspraken, inclusief opvolging van SLA’s en DAP’s.
• Opstellen en duiden van rapportages en KPI’s over de dienstverlening.
• Sturen op de uitvoering van ITIL-processen en lifecyclemanagement.
• Zorgen voor een goede overdracht van projecten naar beheer en borging van governance.
• Intensief samenwerken met onder andere de productmanager iVRI, assetmanagers, regio’s, functioneel beheer en landelijke programma’s en projecten.

Jouw team

Je werkt binnen de Centrale Informatievoorziening in een multidisciplinair speelveld met collega’s uit verkeersmanagement, techniek en informatievoorziening. De samenwerking is intensief en inhoudelijk, met ruimte voor eigen initiatief en verbetering. Je komt terecht in een betrokken en deskundig team waar kennisdeling en vakmanschap centraal staan.

Vacaturenummer: 1244346