Service Delivery Manager / Coordinateur It H/F

Vous avez une bonne experience informatique mais aussi des qualités opérationnelles et organisationnelles ?

Vous disposez d'un solide bagage technique, mais souhaitez un poste avec de vraies responsabilités, en termes de coordination et de pilotage de production ?

Ne cherchez plus, vous avez trouvé !

Spécialisée dans l’hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality (UTH) est une société de service IT en pleine croissance mais à taille humaine, composée d’une quarantaine de jeunes collaborateurs, et qui prend à cœur le développement et la montée en compétence de chacun.

Rejoignez UTH où, dans une ambiance active et décontractée, vous évoluerez dans un environnement technique riche et au contact des clients.

Description de vos missions :

• Qualifier les tickets entrants : type, criticité, urgence, impact... et les répartir vers les équipes ou techniciens appropriés, en fonction des compétences et disponibilités ;
• Suivre l’évolution des tickets, relancer les intervenants si besoin, et assurer leur bonne clôture ;
• Être un référent technique pour les Techniciens Juniors et débloquer les cas les plus complexes (N3) et gérer les escalades pour les incidents majeurs ou récurrents ;
• Suivi et interface avec les clients pour les projets de court et moyen terme nécessitant un suivi dans le temps ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et Produire des rapports réguliers pour la Direction Technique ;

Pour nous, le diplôme et le parcours sont importants mais le candidat restera son meilleur ambassadeur. Son envie, sa prise d’initiative, son organisation et son sens du service seront déterminants pour une intégration et un épanouissement réussi au sein de nos équipes. Toutefois, certaines qualifications sont nécessaires :

Qualifications :

• Avoir déjà eu un poste à responsabilités similaires ;
• Avoir des connaissances transverses en systèmes et réseaux permettant d'avoir une certaine assise technique ;

Qualités personnelles :

• Responsable et rigoureux
• Autonome et très bien organisé
• Volontaire et force de proposition
• Sens du service et de la communication

Type de contrat : CDI + Primes + Ticket Restaurants

Lieu de travail : Située en plein cœur de Paris dans le 2eme arrondissement, UT Hospitality vous offrira un cadre de travail agréable et convivial dans un quartier dynamique et vivant.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance où vos compétences seront valorisées ?Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure UT Hospitality !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 43 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Flextime
• Repos le week-end

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Question(s) de présélection:

• Avez-vous déjà été Coordindateur ou SDM ?

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Informatique: 6 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel