Service Delivery Manager Partenaires Externes F/H

Caractéristique du poste

Votre rôle principal

Rattaché(e) au responsable Partenaires, API, Automatisation au sein du département SI Epargne Retraite Individuelle, vous êtes l’interlocuteur et le point d’entrée DSID pour la distribution intermédiée sur les thématiques API, flux, espaces clients, outils d’aide à la souscription, Outils d’aide à la vente et CRM.

Vous assurez notamment :

• La relation avec nos partenaires externes
• La construction de la roadmap d’évolution avec notre métier de la retraite individuelle et nos partenaires externes
• La coordination des travaux avec l’agrégateur interne ALM
• Le suivi et le respect des budgets
• La spécification, la recette et le pilotage des travaux en lien avec les volets avant-vente et vente (Outils d’aide à la vente, outils d’aide à la souscription, CRM)
• Le lien avec la distribution du partenaire (ex : l’APisation de la souscription pour les réseaux internes)
• Le suivi de l’activité en lien avec les partenaires, qualité de services et reporting des indicateurs clés auprès de la direction générale ERI.

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu au quotidien et de la trajectoire de ce périmètre dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes proactif et force de proposition afin d’anticiper les besoins et de maitriser les enjeux sur ce périmètre.

Vos responsabilités

Vous faite le lien et l’articulation entre les métiers, l’originateur Epargne Retraire Individuelle et son Agrégateur dans un contexte de transformation agile et plateformisation de l’entreprise.

Vous êtes capable de parler métier et SI, vous êtes en interaction avec les équipes métier et maîtrise d’ouvrage, vous appréhendez la vision métier à moyen terme et anticipez sa mise en œuvre, vous êtes force de proposition

Vous maîtrisez l’intégration de votre périmètre au sein de l’ensemble du système d’information du Groupe dans le respect du plan de plateformisation.

Vous êtes contributeurs des besoins métier, la conception générale et détaillée ainsi que les recettes informatiques en lien avec les métiers et les différents contributeurs de la DSID.

Vous êtes garant du respect de la convention de service établie avec les métiers et du maintien en condition opérationnelle

Vous assurez le suivi des différents contributeurs aux travaux en responsabilité

Vos compétences et atouts

De formation supérieure Bac +4/5, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur ce type de poste, vous disposez de bonnes connaissances les échanges entre partenaires (assurance et banque), de gestion de relation envers les métiers distributeurs et de gestion de projets.

Les connaissances suivantes sont indispensables :

• Une culture générale IT
• Les principes d’urbanisation de base (lecture et compréhension d’un SDSI)
• La maîtrise des concepts API, flux échanges, …

Les connaissances suivantes seraient appréciées :

• Les méthodes agiles
• Les activités de retraite supplémentaire / épargne salariale
• Les cycles de vie Projet et Maintenance

Vous disposez d’importantes compétences en négociation.

Doté(e) d'un bon sens relationnel et d'écoute, vous possédez de bonnes qualités d'analyse, de synthèse ainsi que des capacités de communication écrite comme orale.

Votre capacité à fédérer dans une démarche agile, participative et collaborative est un atout essentiel. Vous êtes à l’aise dans une organisation matricielle. Vous êtes pragmatique, curieux, force de proposition et avez la capacité d’appréhender le métier de l’entreprise.