Service Desk Analyst

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Your day at NTT DATA

Descrição do trabalho
Estamos procurando um profissional para compor a equipe de primeiro atendimento do Service Desk.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o ciclo de vida de todos os chamados desde a sua criação, direcionamento e solução.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo. Se você também estiver familiarizado com atendimento ao cliente, em outra áreas de TI e conhecimento em outras tecnologias além de Cisco, gostaríamos de conhecê-lo.

What you'll be doing

Descrição do trabalho

Estamos procurando um profissional para compor a equipe de primeiro atendimento do Service Desk.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o ciclo de vida de todos os chamados desde a sua criação, direcionamento e solução.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo. Se você também estiver familiarizado com atendimento ao cliente, em outra áreas de TI e conhecimento em outras tecnologias além de Cisco, gostaríamos de conhecê-lo.

Responsabilidades

• Registro de chamados;
• Classificação e diagnóstico;
• Suporte inicial (Primeira chamada);
• Monitoramento do ciclo de vida incidente;
• Suporte ao cliente via telefone;
• Comunicar ao cliente sobre padronização do ambiente e solução técnica;
• Cobrar status de colocação de chamados de outras equipes;
• Fechar chamados quando resolvido, após o acompanhamento com o usuário;
• Revisar e criar procedimentos operacionais;
• Fazer interações com parceiros;
• Fazer interações com fabricantes.

Requisitos

• Conhecimento sobre Cisco;
• Conhecimento de ITIL;
• Formação em rede de computadores ou similar.
• Experiência em atendimentos de Service Desk mínimo 1 ano.

Idiomas

• Inglês Intermediário / avançado
• Português Avançado

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

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