Técnico Em Ti Jr

Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes internos e

externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Atua de

forma proativa para garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos,

prezando pela satisfação do usuário e cumprimento dos níveis de serviço

estabelecidos.

1. Atendimento e Suporte Técnico:

• Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.

• Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes.

• Realizar suporte remoto e presencial, conforme a demanda.

2. Manutenção e Configuração de Equipamentos:

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em monitores, desktops, notebooks e impressoras.

• Instalar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus e softwares corporativos.

• Garantir a funcionalidade e segurança dos equipamentos de TI.

3. Gestão de Chamados e Escalonamento:

• Registrar interações e ações realizadas no sistema de chamados com clareza e precisão.

• Acompanhar o andamento e resolução dos chamados escalonados.

4. Orientação ao Usuário e Treinamento:

• Oferecer suporte e orientação a usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas.

• Auxiliar na padronização de boas práticas de uso de equipamentos e softwares.

• Participar de treinamentos internos e externos relacionados à área de Compliance, conforme diretrizes da Click TI.

5. Controle e Documentação:

• Manter inventário atualizado de equipamentos e softwares utilizados.

• Elaborar relatórios técnicos conforme a necessidade da área.

• Documentar procedimentos e soluções técnicas de forma estruturada.