Product Owner Conversational Services

70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice

Du willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Lösungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie übernimmst du Verantwortung für intelligente AI-Use-Cases und führst Ideen von der Vision über das Backlog bis in den Betrieb. Mit deinem Drive entwickelst du datengetriebene Lösungen, die echte Kundenerlebnisse schaffen und messbar Wirkung zeigen.

Das kannst du bewirken

• In deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Team-Backlog und priorisierst sowie pflegst die Anforderungen für Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text und E-Mail-Automation kontinuierlich.
• Du übersetzt Features in umsetzbare User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien und nimmst die gelieferten Inkremente ab.
• Gemeinsam mit dem Scrum Master führst du das Entwicklungsteam fachlich und arbeitest eng mit den AI Business Engineers sowie dem Product Manager AI Support Chat & Voicebot zusammen.
• Du stellst den stabilen Betrieb sowie die hohe Qualität der Automationslösungen sicher und steigerst deren Automationsrate und Nutzerzufriedenheit laufend.
• Mit einer klaren Produktvision gestaltest du die Roadmap aktiv mit, vermittelst diese verständlich ins Entwicklungsteam und sorgst für Alignment.
• Nutzerfeedback, Datenanalysen und Customer Insights bindest du gezielt in die Produktentwicklung ein und stellst eine konsistente, markenkonforme User Experience sicher.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholder:innen (z. B. Contact Center, IT, UX, Datenschutz) sowie externen Partner:innen zusammen, verantwortest Business Cases und steuerst KPIs wie Automationsgrad, CSAT und Lead Time.

Das bringst du mit

• Für diese Rolle bringst du idealerweise eine höhere Fachausbildung (HF, FH oder Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Human-Computer Interaction oder User Experience Design mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner im agilen Umfeld (idealerweise SAFe) und gestaltest dank deiner fachlichen Führungskompetenz sowie deinem Verständnis für Produktstrategie, Roadmap-Entwicklung und Business Analyse die Weiterentwicklung aktiv mit.
• Fundiertes Know-how in Conversational AI mit Fokus auf Chatbots, Voicebots, NLP und Automatisierung zeichnet dich aus.
• Du bist vertraut mit UX-Prinzipien, Nutzerzentrierung und Customer Journey Mapping und denkst Produkte konsequent aus Kundensicht.
• Agile Methoden wie Scrum, SAFe oder Kanban setzt du routiniert ein und priorisierst Backlogs sowie User Stories zielorientiert.
• Mit ausgeprägten Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten leitest du relevante KPIs ab, triffst datenbasierte Entscheidungen und führst Stakeholder:innen souverän mit klaren Empfehlungen und strukturierter Moderation.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für das zweite Elternteil
• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Familiäres Arbeitsumfeld

Kontakt

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager

+41 76 627 92 33

Jobdetails

Anstellung

70-100% (oder Jobsharing)

Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Zürich und Homeoffice

Referenznummer

72193

Postbereich

PostNetz