Addetto/A Alla Segreteria(Front-Office) Full Time Con Esperienza– Studio Dentistico (Ancona)

Il ruolo in sintesi

Cerchiamo un/a segretaria/o di studio dentistico con esperienza di segreteria in studi dentistici / medici:
non solo gestione dell'agenda e accoglienza,
ma anche capacità di spiegare i piani di cura ai pazienti,
seguirli nel tempo, richiamarli quando necessario
e costruire relazioni solide e durature.

Una persona che sa andare in profondità di ogni paziente, che cura ogni dettaglio e che si trova a proprio agio sia al telefono con un paziente indeciso, sia nel controllare lo stato dei pagamenti e nel gestire l'agenda dei consulenti dello studio, coadiuvata dalla clinic manager.

Cosa farai nel concreto

Gestione pazienti e relazione

• Accogliere i pazienti e farli sentire seguiti in ogni fase del percorso
• Spiegare con chiarezza i piani di cura, rispondendo a dubbi e domande
• Richiamare i pazienti per confermare igieni e piani di cura per accompagnarli nella decisione
• Recuperare pazienti "dormienti" e gestire i no-show con metodo e gentilezza
• Confermare gli appuntamenti in modo attivo, mantenendo l'agenda sempre piena, aggiornata e pulita

Front office e organizzazione

• Rispondere alle chiamate, gestire incassi e pagamenti
• Tenere il gestionale/CRM aggiornato con note precise e complete
• Coordinare l'agenda dello studio ottimizzando ogni slot disponibile
• Gestione delle fatture, controllo dei piani di pagamento e finanziamento
• Gestione ordini di materiali e consumabili

Sviluppo marketing operativo

• Supportare le attività di marketing operativo insieme al consulente
• Richiedere recensioni e testimonianze ai pazienti, essere propositivo/a nella comunicazione relazionale con i pazienti e nel marketing interno

Cosa cerchiamo in te

• Precisione maniacale: vai in profondità, controlli due volte, non lasci nulla al caso
• Capacità relazionale autentica: sai creare fiducia, al telefono e di persona
• Flessibilità totale: passi dall'accoglienza alla telefonata commerciale senza perdere il ritmo
• Comunicazione empatica e chiara: sai spiegare un piano di cura complesso in modo semplice, quando la clinic manager non è in studio
• Affidabilità: i pazienti e il team possono contare su di te

Requisiti

• Esperienza in segreteria, preferibilmente in studio dentistico o comunque in ambito sanitario
• Ottima padronanza del PC: Google Workspace, gestionali/CRM, WhatsApp
• Conoscenza base di social; apertura all'uso di strumenti AI (ti formiamo noi)
• Italiano scritto e parlato impeccabile
• Patente e auto

Cosa offriamo

Contratto: tempo pieno in presenza (Ancona), con periodo di prova iniziale.
Valutiamo apprendistato, o tempo indeterminato in base all'esperienza.

Orario: prevalentemente diurno, con flessibilità su alcune fasce orarie e occasionali sabati (con recupero ore).

Retribuzione:

• Fisso competitivo, in linea con il mercato di Ancona e la tua seniority
• Bonus variabili legati a risultati concreti: pazienti riattivati, preventivi confermati dopo follow-up, nuovi abbonamenti odontoiatrici creati

Formazione e strumenti: script telefonici, template messaggi, playbook operativi, formazione su strumenti digitali e AI.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Collaborazione, Tempo determinato

Retribuzione: €12.000,00 - €20.000,00 all'anno

Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:

• 60128 Ancona: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Istruzione:

• Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

• front-office: 3 anni (Obbligatorio)