Adjoint(E) Principal(E) À La Gestion, Service Clientèle

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Emplacement : Hybride

Vous reconnaissez la valeur d'un bon service? Vous êtes une personne positive qui aime travailler au sein d'une équipe soudée? Vous visez une carrière dans les services financiers et rêvez d'acquérir de nouvelles compétences dans un milieu de travail bienveillant et inclusif? Si la réponse est oui, nous cherchons à accueillir un nouveau membre dans notre équipe.

En tant qu'adjoint ou adjointe principal(e) à la gestion, service clientèle, vous fournirez un service d'excellence aux promoteurs de régime, aux participants, aux conseillers et aux membres des équipes. Avec l'acquisition de nouvelles compétences, vous passerez de la gestion de régimes (aider les nouveaux participants de régimes collectifs de retraite à adhérer à leur régime) aux demandes complexes des Clients (traiter les cotisations d'épargne-retraite). Ce poste est également un excellent tremplin si vous envisagez une carrière dans la gestion des relations avec la clientèle ou une mutation vers d'autres secteurs des Régimes collectifs de retraite.

Les fonctions

• Examiner les demandes entrantes des Clients et vérifier que tous les renseignements nécessaires s'y trouvent.

• Communiquer par courriel avec les Clients pour obtenir les renseignements manquants.

• Traiter les demandes des Clients (mise à jour des renseignements personnels des participants, etc.).

• Respecter les notes de procédure, les ententes de service propres aux Clients et les lignes directrices en matière de qualité pour garantir des processus exempts d'erreurs.

• Trouver des manières d'améliorer le travail d'équipe au profit des Clients et des partenaires d'affaires.

• Participer activement aux caucus en équipe et avoir une attitude proactive dans les communications avec les dirigeants et les autres membres de l'équipe lorsque la collaboration ou l'aide d'un membre expérimenté de l'équipe est nécessaire.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous possédez :

• Organisation et efficacité; excellentes aptitudes pour la gestion du temps

• Motivation personnelle à atteindre les objectifs d'équipe

• Capacité à se concentrer et faire preuve de minutie dans un environnement de travail à rythme rapide

• Esprit d'équipe et collaboration

• Capable de gérer la correspondance et les demandes de renseignements par courriel

• À l'aise avec la technologie et capable d'adopter les améliorations continues des systèmes

Les aptitudes pour réussir

• Expérience au service à la clientèle dans un environnement multitâches

• À l'aise avec l'utilisation d'ordinateurs, l'apprentissage de nouvelles applications et une bonne maîtrise d'Excel

• Connaissance des produits financiers ou de placement (FRV/FERR), un atout

• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondiale.

Les avantages pour vous

• Votre gestionnaire vous aidera à vous perfectionner pour ce rôle et pour d'autres responsabilités éventuelles.

• Des programmes de retraite, d'actionnariat et d'épargne pour vous aider à bâtir votre avenir financier.

• Un programme de garanties à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage.

#LI-Hybrid

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: