Capacity Planner Specialist

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

De scription de poste :

• Responsible for understanding business processes in order to research, analyze, interpret and advise managers on findings of analysis around the chat volume and staffing of the CCC.
• Perform calculations and develop forecasts (short term, long term) to formulate responses/recommendations to specific queries from the CCC leaders.
• Support regular re-forecast efforts by utilizing budget forecast and details received in regards to additional impacts through the year.
• Track and maintain staff movement, chat volume, AHT, forecast assumptions vs actual chat volume.
• Support Vacation bid process, training efforts and other events to be planned.
• Provide Project Teams with process recommendations and workload/staffing forecasts, as required to support changes.
• Execute and distribute supporting models and analysis.
• Ensure models meet the requirements of partners and provide recommendations to leadership on the direction of the training plan and new hire training.
• Provide optimal schedule respecting guideline to meet the chat demand.
• Monitor real time chat services and react to plan variation
• Ensure to make all models visible, scientific and properly organized.
• Provide continuous improvements recommendations and strategies that increase and promote efficiency and optimization of effort.
• Provide support and maintenance to existing management information systems (MIS)
• Generate and distribute management reports in accurate and timely manner
• Provide recommendations to update current MIS to improve reporting efficiency and consistency
• Perform data analysis for generating reports on periodic basis
• Develop and support MIS system for performance management and internal communication

Catégorie d'emploi :

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