Chargé De Comptes Internes, Service À La Clientèle (Bilingue)

Chargé de comptes internes, Service à la clientèle (Bilingue)

Dans le descriptif ci-dessous, le masculin équivaut au féminin

SOMMAIRE DU POSTE

Le Chargé de comptes est responsable de gérer et développer les relations avec les clients qui lui sont confiés. Parfaitement bilingue, il agit comme représentant interne et principal point de contact pour répondre aux demandes, coordonner les projets de production et offrir un service à la clientèle exemplaire. Il veille à maintenir une communication claire, à assurer la fluidité des opérations, et à contribuer à l’optimisation des processus, tout en renforçant la relation de confiance avec les clients.

RESPONSABILITÉS

Gestion de la relation client

• Servir de représentant interne et point de contact privilégié pour les clients assignés.
• Maintenir une communication régulière et proactive avec les clients (FR/EN).
• Réaliser des mises à jour régulières avec le représentant sur le compte client.

Gestion de projets

• Valider les soumissions de projets récurrents en respectant les standards internes.
• Gérer les demandes et les confirmations de prix pour les nouveaux projets avec les clients.
• Établir la marge sur les soumissions en conformité avec les directives de la direction.
• Effectuer l’analyse technique et de faisabilité des nouveaux projets avant sa mise en soumission (cohérence, coûts, risques).
• Assurer le suivi des soumissions sans réponse afin de maximiser les opportunités.

AUTRES RESPONSABILITÉS

• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion de comptes.
• Maintenir la base de données clients à jour (CRM).
• Surveiller les tendances du marché et informer la direction de nouvelles opportunités.
• Participer à la formation de nouveaux employés en lien avec les processus clients.
• Appuyer ponctuellement les équipes ventes ou service client selon la charge de travail.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

• 3 - 5 ans d’expérience dans un rôle en gestion de comptes, service à la clientèle et support aux ventes dans le secteur de l’imprimerie (Atout majeur).
• Bilinguisme parfait français / anglais (oral et écrit).
• Excellentes aptitudes en communication et service client.
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Capacité à analyser des coûts, marges et paramètres techniques de projets.
• Aisance avec les systèmes informatiques, CRM et outils bureautiques.
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements.
• Connaissance du milieu manufacturier (atout).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 60 000,00$ à 75 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel