Customer Care Specialist

Siamo una realtà giovane e dinamica nel mondo moda & lifestyle, in crescita costante e con un mindset orientato all’innovazione. Lavoriamo su progetti creativi con un approccio strategico e orientato ai risultati.
Ora stiamo cercando te: una persona capace, curiosa e con una visione digitale avanzata.

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un/una Customer Care Specialist E-commerce, con sede in Italia, fluente in Italiano e Inglese, e con esperienza comprovata nel supporto clienti per e-commerce.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti, assicurando un servizio accurato, professionale e allineato agli standard di un brand di lusso.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste dei clienti in Italiano e Inglese via email, chat e piattaforme digitali
• Supporto completo e-commerce, inclusi:
• Stato e tracciamento ordini
• Spedizioni e consegne
• Resi, cambi e rimborsi
• Assistenza post-vendita
• Risoluzione delle problematiche con approccio empatico, efficace e orientato alla soluzione
• Registrazione accurata delle interazioni nei sistemi CRM / customer support
• Collaborazione con i team interni (logistica, operations, marketing)
• Analisi delle richieste ricorrenti per il miglioramento continuo del customer journey
• Rappresentare i valori di Voemien in ogni interazione con il cliente

Requisiti obbligatori

• Esperienza pregressa nel customer care e-commerce (requisito essenziale)
• Italiano madrelingua o fluente
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e attenzione al tono
• Ottime capacità organizzative e di problem solving
• Familiarità con piattaforme e-commerce, CRM e strumenti di assistenza clienti
• Professionalità, affidabilità e attenzione al dettaglio

Requisiti preferenziali

• Esperienza con brand luxury, fashion, beauty o premium
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali (EU / USA)
• Conoscenza di strumenti come Shopify, Zendesk, Gorgias o simili
• Conoscenza di altre lingue

Cosa offriamo

• Compenso competitivo su base oraria
• Collaborazione con un brand luxury in forte crescita
• Struttura di lavoro flessibile e da remoto
• Possibilità di crescita a lungo termine
• Ruolo chiave nell’esperienza cliente e nella percezione del brand

Job Type: Full-time

Pay: €10.00 - €15.00 per hour

Work Location: In person