Customer Care Specialist - Tempo Determinato

SEA Vision è una innovativa software-house, leader mondiale nel campo della computer vision applicata all'industria farmaceutica. Per sostenere la crescita aziendale, in prospettiva di una forte espansione e affermazione commerciale sui mercati esteri, siamo alla ricerca di nuove qualificate risorse da inserire nel nostro staff, che ad oggi conta oltre 400 persone nel mondo: entra a far parte di SEA Vision!

CUSTOMER CARE SPECIALIST - tempo determinato:
Customer Care Specialist – Tempo Determinato | SEA Vision Italy

Luogo di lavoro: Pavia – on-site/ibrido

Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì

Titolo di studio richiesto: Diploma o Laurea in discipline linguistiche o economiche

Esperienza: 1–2 anni in attività di back-office commerciale o customer care commerciale

Tipologia contrattuale: tempo determinato di 1 anno – livello C2 o C3 CCNL Metalmeccanica Industria

Chi siamo

SEA Vision è un gruppo internazionale leader nelle soluzioni di visione, tracciabilità, digitalizzazione e automazione per l’industria farmaceutica. Dal 1995 supportiamo le aziende del settore con tecnologie avanzate e un team globale di oltre 400 professionisti.

Crediamo nell’innovazione, nel dialogo, nel coraggio e nel senso di appartenenza, mettendo sempre le persone al centro.

Il ruolo e il contesto

Per sostituzione maternità all’interno del team di Customer Care & After Sales, stiamo cercando una persona da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist.

Il tuo contributo sarà fondamentale per supportare le attività post-vendita del reparto Service, assicurando una comunicazione efficace con i clienti, una gestione accurata delle informazioni tecniche e un supporto operativo ai processi interni. Il tuo ruolo fungerà da collegamento tra supporto tecnico e esigenze commerciali After Sales (upgrade & spare parts), contribuendo a migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Lavorerai in un ambiente dinamico e collaborativo, in cui precisione, organizzazione e buone capacità relazionali sono elementi fondamentali.

In cosa consiste la mansione

All'interno del Team Customer Care, risponderai direttamente al Customer Care Manager e ti occuperai di:

• Gestire la comunicazione post-vendita con i clienti (telefono, ticketing, e-mail), garantendo un supporto chiaro, tempestivo e professionale
• Supportare la creazione, l’aggiornamento e la gestione della documentazione tecnica (FAQ, istruzioni operative, data entry)
• Raccogliere, organizzare e registrare le informazioni provenienti dai clienti, facilitando il lavoro dei team tecnici
• Collaborare con il reparto Commerciale per la preparazione e l’invio di offerte After Sales (upgrade, spare parts)
• Contribuire alla gestione dei flussi informativi e alla qualità dei dati all’interno del CRM
• Supportare il coordinamento delle attività tecniche post-vendita, fungendo da interfaccia tra cliente e reparti interni

Chi stiamo cercando

Sei la persona giusta se:

• Hai un Diploma o una Laurea in discipline linguistiche o economiche
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese
• Hai esperienza (1–2 anni) in ruoli di back office commerciale, customer care commerciale o attività simili
• Hai una buona conoscenza del pacchetto Office
• Hai ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative
• Hai attitudine a lavorare in urgenza e sei portsato per il problem solving
• Sei una persona precisa, attenta al dettaglio e hai una predisposizione al reporting

Nice to have

• Conoscenza di sistemi di ticketing o CRM
• Esperienza nella gestione di documentazione tecnica

E se non ti ritrovi al 100% in tutti questi requisiti… nessun problema! Valuteremo la tua motivazione e le tue competenze, accompagnandoti con un percorso di formazione strutturato e il supporto dei nostri trainer.

Perché ti piacerà lavorare con noi

• Orario flessibile in entrata/uscita
• Smart working il venerdì + flessibilità aggiuntiva per comprovate esigenze
• Bonus Welfare da 1.000 €/anno
• Servizio catering aziendale con consegna in sede
• Assicurazione sanitaria integrativa globale con Allianz + Fondo di categoria CCNL Metalmeccanico (Metasalute)
• Onboarding strutturato e formazione continua
• Percorso di crescita interno e opportunità di job rotation tra funzioni aziendali
• Ambiente giovane, dinamico e internazionale
• Cultura basata su collaborazione, inclusione e benessere

Ready to join?

Se vuoi far parte di un’azienda internazionale e innovativa, che sviluppa tecnologie a supporto del mondo Pharma, questa è la posizione giusta per te.

www.seavision-group.com