Customer Experience Business Analist
Posted on May 21, 2025 by De Bijenkorf
- New Amsterdam, Netherlands
- N/A
- Full Time
Wat je gaat doen
De Bijenkorf staat voor premium service, zowel online als in onze winkels. Klantbeleving is een van onze belangrijkste pijlers, en om dit te versterken, investeren we continu in serviceverbeteringen. Jouw rol? De stem van de klant vertalen naar strategische en operationele inzichten die direct impact hebben op de customer journey.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klantfeedback en journey-data analyseren en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven
- KPI’s en journey-scores koppelen om de impact van serviceverbeteringen meetbaar te maken
- Proactief correlaties ontdekken die nieuwe inzichten opleveren voor CX-initiatieven
- Rapportages en dashboards ontwikkelen en onderhouden (NPS, journey scores, retentie KPI’s)
- Samenwerken met business analisten, customer experience specialisten en CRM-experts
- Ondersteunen bij het opzetten van retail media dashboards om klantinteracties in de winkels beter te begrijpen
- Meedenken over automatisering en verdere optimalisatie van analyses
Wat we je bieden
Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) kun je conform onze CAO rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.252,- en € 4.200,-
- 30 vakantiedagen
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van maximaal € 500,- per jaar
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Winstdeling
- Vakantietoeslag
- 20% personeelskorting bij de Bijenkorf
Wie we zoeken
Om de functie van CX Business Analist te vervullen, is het van belang dat jij beschikt over de volgende competenties:
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Probleemanalyste
- Kwaliteitsgerichtheid
- Oordeelsvorming
De volgende aspecten zijn een harde eis:
- 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als data analist
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, wiskundige, economische of bedrijfskundige studierichting
- Ervaring met Excel en data-analysetools (SQL, Tableau of vergelijkbaar is een pre)
Advertised until:
June 20, 2025
Are you Qualified for this Role?
Click Here to Tailor Your Resume to Match this Job
Share with Friends!
Similar Internships
No similar Intern Jobs at the Moment!
Recent Internships
Get Email Updates!
