Front Office Agent (M/W)

Das Neues Schloss Privat Hotel Zürich begeistert alle Sinne mit einer neuen Art von urbanem Luxus in unmittelbarer Nähe des Zürichsees. Erbaut in den frühen 1930er Jahren im Zürcher Art Déco-Stil, bewahrt unser modernes Hotel sein Erbe als individuelles Privathotel. Unser Hotel in der Innenstadt von Zürich bietet 57 Gästezimmer und Suiten. Das Design, eine aufregende Kombination aus futuristischen und nostalgischen Elementen, vereint, was normalerweise nicht zusammenpasst. In unserem mediterranen Restaurant Castellan´s verschmilzt die südeuropäische Küche mit der kulinarischen Vielfalt Zürichs.

Für unser Team suchen wir ab Januar 2026 befristes (6 Monate) Front Office Agent 100% (m/w/d)

Gästeservice & Empfang

• Durchführung von Check-in und Check-out der nationalen und internationalen Gäste
• Freundlicher Empfang, Beratung und Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
• Concierge-Tätigkeiten (z. B. Auskünfte zu lokalen Angeboten, Restaurant-Reservierungen, Wegbeschreibungen)
• Erfüllung individueller Gästewünsche unter Berücksichtigung der Service- und Qualitätsstandards
• Bearbeitung der Gästekorrespondenz vor, während und nach dem Aufenthalt

Kommunikation & Information

• Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen und Nachrichten
• Weiterleitung von Informationen an andere Abteilungen (Housekeeping, Technik, F&B etc.)
• Kommunikation mit Reisebüros, Firmenkunden und Veranstaltern nach Vorgabe
• Aktive Mitarbeit bei der Zufriedenstellung von Gästen (inkl. Aufnahme und Weiterleitung von Feedback)

Kassenführung & Abrechnung

• Verbuchung von Leistungen im PMS-System Opera
• Führung der eigenen Schichtkasse inkl. Kassenabschluss
• Kontrolle von Kreditkartenbelastungen und Debitoren
• Unterstützung bei der Rechnungserstellung und Abrechnung

Qualitätsmanagement & Standards

• Einhaltung der internen und markenspezifischen (z. B. Marriott Bonvoy) Standards
• Aktive Umsetzung der Gästezufriedenheitsziele (z. B. GSS Scores)
• Mitwirkung bei Upselling-Aktivitäten (Zimmerkategorien, Hotelservices etc.)

Allgemeine Aufgaben

• Einhaltung der betrieblichen Sicherheits-, Hygiene- und Datenschutzrichtlinien
• Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender
• Teilnahme an Schulungen, Briefings und Teammeetings
• Einsatzbereitschaft in Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschichten

Erforderliche Qualifikationen & Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung im Gästeservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachen von Vorteil
• Freundliches, gepflegtes Auftreten und ausgeprägte Gästeorientierung
• Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z. B. Opera) und MS Office
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend- und Feiertagseinsätzen
• Erste Erfahrung in der gehobenen Hotellerie von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich