Medewerker Frontoffice

De samenleving zo goed mogelijk beschermen tegen onveilige en ongewenste goederen. Dat is een van de belangrijkste taken van de Douane. Jij draagt als medewerker frontoffice in Rotterdam op onze locatie Reeweg bij aan onze handhavende activiteiten. En die zijn direct van invloed op onze samenleving!

Het te woord staan van klanten en het controleren van documenten ter invoer, vervoer en uitvoer van goederen zijn jouw belangrijkste taken. Je let hierbij op of de documenten overeenkomen met de aangiftes en of de juiste procedures zijn gevolgd. Je focust daarbij op fiscaliteit van goederen en de veiligheid, gezondheid, economie en milieu aspecten. Komen er problemen voor tijdens je werk? Dan los jij ze op. Omdat je op onregelmatige tijden werkt, is het belangrijk dat je in het bezit bent van een rijbewijs en auto. Dit in verband met de bereikbaarheid van ons kantoor.

Om je goed voor te bereiden op je functie zorgen wij intern voor jouw opleiding. Reken op een pittige, maar vooral leerzame periode waarin je al veel nieuwe collega’s leert kennen! Heb je de opleiding van ongeveer 6 maanden succesvol afgerond? Dan ga je bij ons aan de slag.

• je niet alleen samenwerkt met collega’s binnen de Douane maar ook met collega’s van andere handhavingsinstanties.
• je deel uitmaakt van een klantgerichte en handhavende organisatie waarvan het werk van invloed is op de hele wereld.
• je niet alleen bijdraagt aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland, maar ook aan die van de Europese Unie.

“Samen met mijn collega's zorg ik ervoor dat er geen illegale goederen Europa binnenkomen. Op basis van de wetgeving voer ik (interne) controles uit en ondersteun de collega's waar nodig.” Cor, medewerker fysiek toezicht bij de Douane.

• Je bent C-medewerker binnen Douane of je hebt mbo 3-werk- en -denkniveau en bent bereid de C-opleiding te behalen.
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar relevante werkervaring.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Je spreekt en schrijft helder Nederlands, een andere taal daarbij is een pré.
• Je hebt geen moeite met het werken buiten kantooruren en in een rooster van onregelmatige diensten, inclusief zaterdag.

Op de afdeling fysiek toezicht werk je met collega’s aan de doelstellingen van de Douane. Bij het frontoffice betekent dit dat je klanten met documenten te woord staat. Je controleert deze documenten en behandelt ze. Bij het frontoffice werk je met twaalf andere collega’s in roosterdienst. Dit kan betekenen dat je de ene keer om 6 uur moet beginnen, de andere keer ben je om 23.30 uur klaar. Ook werk je soms op zaterdag. De gemiddelde leeftijd is ongeveer 53 jaar.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Deze vacature is zowel intern als extern opengesteld.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw CV en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt op 2 oktober 2025 de brief/CVselectie plaats.
• Op 9 oktober 2025 vinden de selectiegesprekken plaats, locatie Reeweg 16 te Rotterdam.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

In verband met het vervallen van de diploma-eis geldt dat er in de matchingsperiode geen onderscheid wordt gemaakt tussen horizontale en verticale kandidaten van de Douane. Bij de brief/CVselectie van de reflectanten wordt het voldoen aan de gestelde bovengenoemde functie-eisen, (aantal jaren) werkervaring binnen (en buiten) de Douane, jouw motivering, het aantoonbaar werk- en denkniveau en jouw ontwikkelde competenties beschouwd.
Voor bepaalde functies zal er een VOG-P worden aangevraagd, afhankelijk van de situatie.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

De C-opleiding wordt intern en onder werktijd verzorgd en duurt ongeveer 6 maanden, in deze periode wordt van je verwacht dat je full-time beschikbaar bent en je vakantie plant in de vakanties van midden Nederland.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Vacaturehouder : Dagmar Gouka, tel.nr. 06 18 60 53 59
Vragen over de functie kan je stellen aan Wim Kampwart via mail : wam.kampwart@douane.nl
HR-adviseur : Francette Boons, tel.nr. 06 18 60 60 26