Medewerker Frontoffice (Banenafspraak)

Bij de Nationale Bewegwijzeringsdienst (NBd) werken we dagelijks aan duidelijke, uniforme bewegwijzering in Nederland voor automobilisten en fietsers. Van complexe projectaanvragen van wegbeheerders zoals gemeenten, provincies of waterschappen tot vragen van burgers: als medewerker frontoffice zorg jij voor professionele, klantgerichte dienstverlening. Je behandelt uiteenlopende vragen, bewaakt de voortgang en verwerkt projectaanvragen nauwkeurig en volgens onze processen. Ben jij de collega die wij zoeken? Dan zien wij graag je sollicitatie tegemoet.

Hoe jij bijdraagt

Als medewerker frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en verzoeken. Je vertegenwoordigt de NBd en zorgt dat klanten snel en juist worden geholpen. Jij verbindt, schakelt en houdt regie op de informatie die binnenkomt.

Jouw rol is cruciaal in het eerste deel van onze dienstverlening: jij zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomt. Hiermee draag je direct bij aan een soepel proces rondom bewegwijzering in Nederland.

Aangezien jij het eerste aanspreekpunt bent, zijn wij op zoek naar een collega die 4 uur per dag verdeeld over 5 werkdagen beschikbaar is.

Jouw werkzaamheden

• klantcontact: het behandelen van vragen en reacties van klanten en relaties via telefoon, mail en correspondentie
• beheren van mailboxen voor klantvragen en projectaanvragen
• beoordelen en verwerken van projectaanvragen, doorverwijzing naar de juiste collega
• bijhouden van een lijst met veelgestelde vragen en het checken van de antwoorden bij collega’s
• bijhouden van frequentie van gebruik van onze communicatiekanalen zoals LinkedIn en gebruik website

Jouw team

In deze rol werk je nauw samen met de collega’s van de backoffice, bijvoorbeeld voor het voorbereiden en versturen van mailingen. Ook stem je regelmatig af met de afdeling communicatie om ervoor te zorgen dat onze boodschap helder, eenduidig én actueel naar buiten gaat. Samen zorgen jullie dat klanten altijd op de juiste manier worden geïnformeerd. Om deze samenwerking goed te laten verlopen is het belangrijk dat je op dinsdag en donderdag op kantoor bent. Verder kan je in deze functie ook thuis werken.

Meer informatie of persoonlijk contact?

Vacaturenummer: 1286723