Suporte Interno Ao Cliente

Responsável por executar os processos de suporte técnico interno de nível intermediário, realizando a análise, a identificação e a correção de falhas em redes, bem como na preparação, instalação e operação das estruturas de redes, configuração de acessos de usuários e configuração de serviços de rede. Buscando solucionar dúvidas pertinentes aos processos da área, em conformidade com os normativos internos e externos, cumprindo com as metas e os objetivos definidos no planejamento estratégico da UNI Internet.

Requisitos Mínimos:

• Desejável conhecimento nível intermediário em pacote office (excel, word, PPT, bloco de notas);
• Domínio dos produtos e serviços da empresa;
• Domínio dos processos de suporte técnico e de instalação;
• Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
• Código de Ética e de conduta;
• Princípios de telecomunicações, protocolos e segurança de redes;
• Noções de cabeamento, infraestrutura, sistemas eletrônicos.

Grau de escolaridade: Ensino médio completo. Desejável estar cursando nível superior em Sistemas de informação,Engenharia de Computação, Análise e desenvolvimento de Sistemas ou em áreas correlatas.

Competências (conhecimento, habilidade e atitude):

• Ética profissional;
• Autodesenvolvimento;
• Engajamento e comprometimento;
• Foco no resultado;
• Melhoria contínua;
• Criatividade e inovação;
• Foco no cliente;
• Comunicação assertiva;
• Relacionamento Interpessoal;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e proatividade;
• Dinamismo;
• Organização e planejamento;
• Gestão do tempo.

Principais responsabilidades:

• Executar o plano de metas da área, em alinhamento ao objetivo estratégico da empresa.
• Executar suas atividades de acordo com as normas, políticas, manuais e procedimentos internos voltados para os processos da área, bem como o seu correto cumprimento.
• Executar suas atividades, conforme o agendamento dos serviços realizados com os clientes da empresa.
• Executar os projetos da área, para que sejam desenvolvidos de acordo com os objetivos estratégicos e o planejamento das atividades.
• Levantar dados para a realização dos indicadores de desempenho dos processos e das equipes da área de infraestrutura da unidade de negócio.
• Atender os chamados e os incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, visando atender dentro dos padrões determinados.
• Atender a lista de chamados por prioridade para que sejam realizados respeitando o agendamento.
• Atualizar o sistema operacional dos equipamentos do provedor para garantir a qualidade na conexão.
• Fazer testes de rede para verificar a qualidade da conexão e a viabilidade de reutilizar equipamentos de retirada.
• Participar das reuniões periódicas com a equipe para que seja realizado o direcionamento, alinhamento e o acompanhamento dos resultados da área, conforme plano de metas.
• Propor inovação nos processos da área, de acordo com os objetivos estratégicos.
• Propor melhoria para os processos da área constantemente, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados.
• Seguir os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade.
• Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional
• sejam adequados e façam parte da cultura organizacional.
• Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Manual do Colaborador.
• Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
• Garantir que a equipe esteja inteirada sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
• Zelar pelo cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.
• Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
• Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa.
• Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.