Vi Søker En Fremoverlent Seksjonsleder For Vår Interne Brukerstøtte

Digital ansattopplevelse, Nav

Ogndalsvegen 2, 7713 Steinkjer

Om jobben

Stillingstittel
Seksjonsleder Brukerstøtte
Type ansettelse
Fast, heltid 100%
Arbeidstid
Dagtid
Arbeidsspråk
Norsk
Antall stillinger
1
Arbeidssted
Hybridkontor

Søk senest tirsdag 18. november

Vil du være med å gjøre den digitale arbeidshverdagen for våre ansatte i Nav enklere?

Vi søker en seksjonsleder som ønsker å skape gode opplevelser for våre ansatte når de trenger hjelp. Brukerstøtte er ikke bare en tjeneste – det er en nøkkel til produktivitet, trygghet og trivsel i en digital hverdag. Hos oss får du muligheten til å videreutvikle hvordan vi møter våre kolleger, og bygge en kultur der hjelpen er rask og pålitelig.

Som leder for Brukerstøtte blir du en sentral del av området Digital ansattopplevelse, hvor målet er å gjøre arbeidshverdagen i Nav mer effektiv og brukervennlig. Du vil lede en kompetent enhet som kombinerer teknologi og menneskelig forståelse for å levere profesjonell support, etablere smarte tilbakemeldingssløyfer og bidra til kontinuerlig forbedring av interne digitale løsninger. Enheten er lokalisert både i Steinkjer og Oslo og du bidrar til å videreutvikle vår kultur og sikrer at samarbeid på tvers av geografi og fagområder fungerer sømløst, og sørger for at enheten opplever tilhørighet og felles retning – uavhengig av hvor de sitter. Denne stillingen er plassert i Steinkjer, og det må påregnes noen reiser til Oslo.

Rollen vil by på både faglig og personlig utvikling, og du vil jobbe tett sammen med de mange fagmiljøene våre. Arbeidsmiljøet preges av høye ambisjoner og lave skuldre – og du vil jobbe sammen med folk som er opptatt av å skape varig effekt som setter spor.

Dette er en unik mulighet til å forme fremtidens brukerstøtte, og vi ønsker en leder som ser verdien av å bygge sterke relasjoner, skape gode opplevelser og gjøre tilgjengelig teknologi til en naturlig støtte i jobben.

Er du klar til å ta ansvar for en tjeneste som gjør en forskjell for tusenvis av kolleger i Nav? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Viktigste ansvarsområder
Profesjonell brukerstøtte; sørge for at Navs medarbeidere får en sømløs digital arbeidshverdag gjennom effektiv support på interne løsninger og teknisk utstyr. Du håndterer feil og avvik systematisk og med høy kvalitet.
Strategisk styring; ha ansvar for mål, resultater, risiko, økonomi og etterlevelse i seksjonen – og sikre at vi leverer på våre ambisjoner.
Kontinuerlig forbedring; drive optimalisering av prosesser og leveranser, slik at vi alltid leverer tjenester med høy kvalitet og effektivitet.
Utvikling og innovasjon; skape kraft og retning gjennom strategisk utvikling av seksjonen og fagområdet, og bidra til at vi ligger i front på digital arbeidsplass.
Lederansvar; lede og utvikle egne medarbeidere, bygge et sterkt fagmiljø og sikre et godt arbeidsmiljø der folk trives og presterer.
Helhetlig ledelse; delta aktivt i avdelingens strategiske arbeid og bidra til å realisere vår felles visjon.
Kompetansebygging; sørge for kontinuerlig kompetanseutvikling og skape faglige og sosiale arenaer som styrker fellesskapet og kunnskapsdelingen.
Kvalifikasjoner

Vi ser etter en leder som kombinerer teknologiforståelse med evne til å inspirere og utvikle mennesker. Du trives med å bygge sterke fagmiljøer og skape en kultur for læring og innovasjon. Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan Navs digitale arbeidsplass utvikles – og vi trenger deg som har:

Relevant utdanning på minimum bachelornivå. Har du solid ledererfaring og teknologikompetanse, kan dette kompensere for formell utdanning
Dokumentert ledererfaring med ansvar for medarbeidere og leveranser i teknologimiljøer
Evne til å bygge attraktive fagmiljøer og drive strategisk kompetanseutvikling
Erfaring med brukerstøtteledelse eller tilsvarende områder
Kompetanse i å utvikle gode arbeidsprosesser, rammeverk og metodikk innen seksjonens ansvarsområder
Helhetstenkning – du ser sammenhenger og balanserer ulike perspektiver
Nysgjerrighet på andres fagområder og evne til å skape samarbeid på tvers
Sterk formidlingsevne og strukturert tilnærming til innsikt og kunnskapsdeling
Personlige egenskaper
Du har et strategisk og helhetlig blikk – du ser sammenhenger der andre ser enkeltdeler, og evner å omsette visjoner til konkrete løsninger som skaper reell verdi. Du bygger tillit og gode relasjoner, og vet at de beste resultatene skapes gjennom samarbeid på tvers av fagområder og perspektiver. Du trives i endring og lar deg inspirere av nye måter å tenke og jobbe på. Du utfordrer det etablerte med nysgjerrighet og mot, og finner smarte og bærekraftige løsninger som tar organisasjonen videre. Samtidig er du resultatorientert og leverer med høy kvalitet, uten å miste menneskene eller kulturen av syne. Fremfor alt er du brukerorientert og ønsker å skape gode digitale opplevelser for ansatte, og vet at teknologi først får verdi når den gjør hverdagen enklere, mer inspirerende og mer effektiv for menneskene som bruker den.
Vi tilbyr
Trening i arbeidstiden (en time per uke) og et aktivt bedriftsidrettslag med stor bredde i aktiviteter
Mulighet for boliglån, samt gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse
Nye flotte lokaler i Steinkjer
Hyggelige kollegaer i et godt og inkluderende arbeidsmiljø
Lønn fra kr 1.000.000 - 1.200.000 som seksjonssjef i stillingskode 1211. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes
Kontaktinformasjon
Torill Astrid Iversen, Avdelingsdirektør for digital ansattopplevelse, 995 57 900

Arbeidssted
Ogndalsvegen 2
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5035275139
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 19.11.2025

Kontaktperson for stillingen

Torill Astrid Iversen

Avdelingsdirektør for digital ansattopplevelse

995 57 900

Om bedriften

Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.

Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.

Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrift via vitnemålsportalen.no.

Hverdagen hos oss i Arbeids- og velferdsdirektoratet er hybrid. Som mange andre organisasjoner utforsker vi hva det kan bety i praksis, noe vi håper du vil være med å forme. Vi tror at du som sitter nærmest oppgavene vet best hvordan de skal løses. Både fra et hjemmekontor i Norge og fra våre nye lokaler på Helsfyr. Vi håper du vil vokse og utvikle deg med oss på kontoret, men har også tillit til at du jobber like bra hjemmefra.

NAVstilling

Sektor

Offentlig

Nettsted

https://www.detsombetyrnoe.no/

Annonsedata

Stillingsnummer

ec1dd6c2-5ecc-4a0a-83a5-3b4239aec3f9

Sist endret

5. november 2025

Hentet fra

talentech

Referanse

1a5f0faea7934ae8b79263ed2deb4328

Lignende annonser
Seniorrådgiver/Fagkoordinator alderspensjon

Seniorrådgiver

Arbeidsgiver

NAV

Sted

Steinkjer

Prosjektleder

Arbeidsgiver

Team Innovasjon og tjenesteutvikling (224012), Trøndelag fylkeskommune

Sted

Steinkjer

Veileder

Arbeidsgiver

Nav Inn-Trøndelag Arbeid og veiledning

Sted

Steinkjer