Om rollen och dina arbetsuppgifter

Som kommunvägledare på medborgarcenter hjälper och vägleder du medborgare, föreningar och företag. Många ärenden besvarar medborgarcenter direkt, andra ärenden lotsar vi vidare till våra kollegor runt om i kommunen. Telefon är den vanligaste kanalen för inkommande ärenden, men du kommer också att besvara mejl och ta emot besökare i Kristallens reception. Kommunvägledarna arbetar i flera digitala system, bland annat telefonisystem, ärendehanteringssystem, digitala karttjänster och e-tjänster.

Vi är uppdelade i två svarsgrupper; svarsgrupp 1 besvarar utbildnings- och omsorgsfrågor medan svarsgrupp 2 i huvudsak svarar på frågor som rör felanmälan, gata- och trafik, bygglov och ritningshandlingar.

Vi söker dig som

• har minst gymnasieutbildning. Högskoleutbildning är meriterande.
• har erfarenhet av kommunvägledning eller likvärdigt arbete
• formulerar dig väl i tal och skrift både på svenska och engelska
• utbildning eller erfarenhet av arbete gällande frågor som rör felanmälan, gata- och trafik och ritningshandlingar
• har erfarenhet av att arbeta i flera olika verksamhetssystem.

Som person tycker du om att möta och hjälpa andra människor och du strävar efter att alltid ge ett gott bemötande. Du har en positiv attityd, fokuserar på att lösa problem och har lätt för att skapa goda relationer. Att svara i telefon många timmar i sträck kräver uthållighet och stresstålighet, samtidigt som du måste vara noggrann och följa rutiner. Du är stabil och klarar av att möta människor som befinner sig i utsatta situationer.

Om rekryteringen

I denna rekrytering har vi valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor. Vi kommer lägga stor vikt vid dina svar.

Vi erbjuder dig

Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Lunds kommun är en stor organisation med många spännande verksamheter och möjligheter för medarbetare till utveckling. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner och administrera dessa.

Om arbetsplatsen

Välkommen till medborgarcenter, din väg in till Lunds kommun! Vi är ett engagerat team på nästan trettio kommunvägledare med bred kunskap om kommunens olika verksamheter. Varje dag hjälper vi medborgare med enklare kommunala ärenden och strävar efter att ge snabb, tillförlitlig och god service.

På kommunkontoret arbetar cirka 400 medarbetare inom strategiska funktioner. Tillsammans säkerställer vi att kommunen är en effektiv och modern organisation. Just nu befinner vi oss på en spännande utvecklingsresa med målet att fungera som en motor i utvecklingen av hela organisationen. Där vi tar ansvar för helheten, och sätter medborgarnas bästa i fokus.

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?

Facklig(a) företrädare