Agent Du Service À La Clientèle / Guest Services Agent

Le Home2 Suites par Hilton Montréal Dorval est à la recherche d'un(e) préposé(e) à la réception qualifié avec un haut niveau de professionnalisme et une prise de décision efficace. Le candidat doit posséder des solides compétences interpersonnelles et administratives.

Responsabilités:

• Accueillir les invités avec un sourire accueillant et un comportement amical
• Effectuer toutes les procédures d'enregistrement et de départ des clients
• Accueillir les demandes des clients
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients calmement et efficacement
• Travaille en étroite collaboration avec le service d'entretien ménager dans les rapports d'état des lieux publics et coordonner les demandes d'entretien et de réparation.
• Vérifier, trier et transférer les emails
• Surveiller les fournitures de bureau et passer des commandes au besoin
• Maintenir un espace de réception propre et soigné
• Effectuer des tâches de comptabilité

Exigences:

• Capacité à travailler dans un environnement multitâche et dynamique
• Compétences prouvé en matière de service à la clientèle
• Individu axé sur les tâches
• Expérience d'hospitalité antérieure un atout
• Posséder une formation en gestion hôtelière et/ou une formation équivalente en technique de réception d’hôtel constitue un atout;
• Solides compétences en communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité de travailler tous les quarts de travail, y compris les fins de semaine, les soirs, les nuits et les jours fériés

English

Home2 Suites by Hilton Montreal Dorval is seeking a qualified Front Desk Attendant with a high level of professionalism and effective decision-making skills. The ideal candidate will possess strong interpersonal and administrative skills.

Responsibilities:

• Greet guests with a welcoming smile and friendly demeanor
• Perform all guest check-in and check-out procedures
• Respond to guest requests
• Resolve guest complaints and issues calmly and efficiently
• Work closely with the Housekeeping department on public condition reports and coordinate maintenance and repair requests.
• Action emails
• Monitor office supplies and place orders as needed
• Maintain a clean and tidy reception area
• Perform accounting tasks

Requirements:

• Ability to work in a fast-paced, multitasking environment
• Proven customer service skills
• Task-oriented individual
• Previous hospitality experience an asset
• Hotel management training and/or equivalent training in hotel reception techniques is an asset
• Strong communication skills in English and French, both written and spoken
• Ability to work all shifts, including weekends, evenings, nights, and holidays

Job Type: Part-time

Pay: $19.00-$21.00 per hour

Benefits:

• On-site parking
• RRSP match

Work Location: In person