Analista De Processos Sr. - Especialista Twilio
Posted on May 29, 2026 by Flash Tecnologia e Pagamentos
- São Paulo, Brazil
- N/A
- nan
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
- TotalPass
- Convênio pet com a Guapeco
Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
✨O que você irá fazer:
Você será o elo entre a tecnologia e a experiência do cliente, atuando diretamente sobre a arquitetura e performance dos nossos canais digitais de voz e chat. Com forte foco analítico e técnico, você será responsável por desenhar, otimizar e construir soluções dentro do ecossistema Twilio, garantindo estabilidade, roteamento inteligente e uma interface fluida para os nossos agentes. Atuará como a ponte técnica entre Operações de CX, Squads de Engenharia/Tech/Produto e Parceiros externos, transformando regras de negócio em jornadas de alto impacto (via fluxos, APIs e integrações).
Atividades:
- Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento diário dos canais de atendimento de CX (Voz, WhatsApp, Chat).
- Implementar, ajustar e manter o ecossistema da plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Sync e Event Streams);
- Desenhar e estruturar integrações via APIs (REST/HTTP) para conectar os fluxos da Twilio aos sistemas internos da Flash (CRM, ERP, APIs proprietárias);
- Criar e evoluir fluxos de atendimento escaláveis (URA, bots conversacionais, fallback, transbordo e roteamento inteligente de skills);
- Investigar alertas de bugs e inconsistências analisando logs, payloads de rede, Twilio Debugger e Voice Insights;
- Trabalhar em parceria com fornecedores e suporte da Twilio para a resolução de incidentes complexos e acompanhamento de chamados;
- Traduzir regras de negócio em requisitos técnicos estruturados e documentados para as squads de Engenharia e parceiros externos.
O que buscamos:
- Ensino Superior Completo em Tecnologia, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prática e comprovada na operação e configuração da plataforma Twilio ou plataformas similares (foco em Flex, Studio e TaskRouter);
- Conhecimento no consumo de APIs RESTful e entendimento de estruturas de dados (JSON, Webhooks e Payloads);
- Familiaridade com lógica de programação e leitura de código (foco em JavaScript/Node.js) para atuar com Twilio Functions;
- Experiência na construção de diagramas e fluxos lógicos de atendimento (utilizando ferramentas como Miro, Visio, Lucidchart, etc.);
- Vivência na criação, extração e acompanhamento de indicadores de performance de CX e bots (Retenção, CSAT, Tempo de Resolução, Latência).
O que esperamos:
- Perfil investigativo: Capacidade de mergulhar a fundo em logs de erros, mapear a causa raiz e não apenas repassar o problema;
- Comunicação tradutora: Habilidade para atuar como a ""ponte"" entre times técnicos (Engenharia/Tech) e times de negócios (CX Ops), adequando a linguagem para cada público;
- Visão Analítica: Tomada de decisão orientada a dados para propor melhorias proativas, focando na jornada fluida do cliente e eficiência do agente;
- Senso de dono: Autonomia para puxar responsabilidades, gerir prioridades de incidentes e acompanhar as entregas dos parceiros de ponta a ponta;
- Colaboração e dinamismo: Facilidade para trabalhar em um ambiente ágil, lidando com múltiplas áreas (Produto, Growth, Operações) de forma construtiva.
Diferenciais
- Conhecimento prático em SQL (ou outras ferramentas de análise de dados) para extração de dados e cruzamento de informações em banco de dados.
- Experiência prévia trabalhando com arquiteturas Serverless e gestão de serviços em nuvem.
Você vem voar com a gente?
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil!
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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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June 28, 2026
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