Analista De Sucesso Do Cliente - Gestão De Carteira

Como Analista de Ongoing, sua missão será ser a ponte entre nossos clientes e a empresa, garantindo que cada interação seja sinônimo de valor, confiança e satisfação. Você será protagonista na construção de estratégias para reduzir cancelamentos (churn), aumentar o engajamento e impulsionar a longevidade da parceria com nossos clientes.

Principais Atividades

• Gestão de Carteiras

Acompanhar e gerenciar a base de clientes ativos;

Garantir uma jornada positiva e de valor contínuo para o cliente;

Monitorar indicadores de engajamento e resultados;

Antecipar necessidades e propor soluções que maximizem a experiência;

Construir relacionamento próximo e consultivo com a carteira.

• Retenção

Atuar de forma estratégica para reduzir churn;

Conduzir negociações e apresentar alternativas que assegurem a permanência do cliente;

Identificar riscos e oportunidades de fidelização;

Trabalhar em parceria com as demais áreas para fortalecer o ciclo de retenção;

Transformar desafios em soluções que gerem impacto real.

Conhecimentos e Habilidades

Análise de Relatórios

Atendimento ao Cliente

CRM

Excel

Fluxos Processuais

Negociação com Clientes

Processos Administrativos

Retenção

Benefícios

Gympass

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte