Senior Forretningsutvikler Kundeservice, Utvikling Og Støtte

I Posten Bring jobber vi hver dag med å utvikle og finne nye gode løsninger for å gjøre hverdagen enklere og verden mindre. Vi skal levere den beste kundeopplevelsen og bransjens mest attraktive tjenestetilbud, og vi skal satse enda mer på teknologi og innovasjon. I tillegg skal vi være den mest attraktive arbeidsplassen, med medarbeidere som alltid er i utvikling.

Avdelingen vår Utvikling og Støtte i Posten Bring sin Divisjon E-Handel og Logistikk søker nå en erfaren og engasjert forretningsutvikler som skal bidra til konsernets ambisjoner om å være kundens førstevalg og øke vår konkurransekraft ved å systematisk jobbe med forbedringer for økt digitalisering og bidra til en sømløs kundereise. Rollen innebærer å utarbeide nødvendig underlag og lede større prosjekter og forbedringsinitiativer.

Du vil bli en del av et miljø med et høyt engasjement og høy kompetanse innen flere fagfelt. Vi har ansvar for å utvikle digitale selvbetjeningsløsninger for selskapets kundebetjening og forbedringsarbeid/prosjekter på tvers av digitale og manuelle prosesser og er forretningsstøtte for Avdelingsledere i kundeservice. Avdelingen er tilknyttet forretningsenheten Posten Bring Kundeservice som har ca. 300 medarbeidere på 7 steder i Norge, Sverige og Danmark.

Hovedarbeidsoppgaver:

• Ansvarlig for det konsernfelles målbilde for sømløse kundereiser og optimalisering av kundeopplevelsen tilknyttet avdelingen Kundeservice Norden
• Lede eller ha en sentral rolle i større prosjekter og initiativer
• Etablere samhandlingsmodell for kontinuerlig forbedring på tvers av divisjonene
• Samhandle tett med ledere og beslutningstakere for å sikre både kortsiktige og langsiktige effekter
• Bidra til strategisk retning, mål- og resultatstyring, samt riktig betjeningsmodell for forretningsenheten
• Gjøre økonomiske vurderinger, sette effektmål og vurdere ulike initiativer/tiltak
Støtte avdelingsledere i kundeservice med å drive forbedringsprosesser og løfte initiativ som kan forbedre kundeopplevelsen

• 
  
  

For at du skal lykkes og trives i stillingen, søker vi deg som:
Har motivasjon for å lede prosjekter og initiativer som skaper gode kundereiser og kundeopplevelser. Du har en forretningsorientert og kommersiell innstilling, som ser muligheter som skaper verdi for selskapet. Du må ha en ryddig og profesjonell fremtreden samt at du trives i et hektisk miljø og evner å holde i flere initiativ samtidig. Videre bør du ha en strategisk og analytisk tilnærming samt like å jobbe med kontinuerlig forbedring.

Vi ønsker gjerne å høre fra deg som:

• Er nysgjerrig og liker å jobbe med kontinuerlig forbedring tilknyttet kundeservice og kundeopplevelse
• Er strukturert, analytisk og har gjennomslagskraft
• Har engasjement for å arbeide selvstendig i strategiske vurderinger og analyser
• Er initiativrik og evner å skape gode relasjoner og samarbeidsforum i et stort konsern
• Ser muligheter for løpende forbedringer for økt digitalisering og høyere effektivitet
• Har gode analytiske ferdigheter og erfaring med strategiske og økonomiske vurderinger
• Har erfaring fra prosjektarbeid og prosessforbedring fra tilsvarende roller innen logistikk, verdikjede og/eller management consulting
• Har relevant høyere utdannelse, Bachelor/Master
• Innehar en digital nysgjerrighet og god prosessforståelse
• Er sterk muntlig og har en god skriftlig formuleringsevne, både norsk og engelsk

Mangfoldet i Posten Bring er vår styrke, og vi mener forskjellighet blant medarbeidere er nøkkelen til nytenkning og innovasjon. Vi ønsker oss derfor et stort mangfold blant søkere.

Stillingen rapporterer til Christiane Burmeister, leder for Utvikling og Støtte.

Søknadsfrist: Fortløpende og senest 24.03.2025