Team Leader

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

De scription de poste :

Manage team performance daily ensuring the service and quality objectives are being attained and maintained on a consistent basis

o Ensure a high retention of employees

o Provide leadership, coaching, and mentoring to the CCRs to develop their competencies and position them for success

o Analyze metrics and ensure CCRs are taking appropriate and timely action

o Ensure staff are equipped with the knowledge, training, experience, tools and technology needed to achieve the required business results

o Champion the coaching model

o Foster a work environment that values the people and encourages participation, creativity, learning and accountability

o Responsible for employee recruitment in order to meet business objectives

o Ensure team adopts and sustains change

o Identify opportunities for process and system improvements

o Communicate openly with team ensuring messages and initiatives are clearly understood

o Support and actively endorse the P4 culture (People, Partnership, Passion and Performance) and philosophies

o Build and support a culture of continuous improvement, identifying improvement opportunities and ideas, supported by strong business logic

o Interact directly with members, as required

o Manage absenteeism/vacations as per the targets and policies

o Participate in Projects as per the needs of the business

We are an equal opportunity employer and welcome applications from Persons with Disabilities.

Catégorie d'emploi :

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