Réceptionniste De Nuit H/F

Hôtel 3 étoiles de 48 chambres en plein cœur de la ville de Grenoble, recherche un réceptionniste de nuit en extra pour des remplacements semaine comme week-end.

Ambiance de travail chaleureuse, jeune et dynamique.

Intégrez notre équipe rigoureuse et motivée, afin de fournir à nos clients un service personnalisé et dynamique.

**Type d'emploi** Extra

**Nombre d'heures** 9h par nuit

**Horaires de travail** Shift de nuit de 22h30 à 8h

**Date de début prévue** Dès que possible

**Avantages** indemnité nourriture

MISSIONS GENERALES

√ Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’au départ, facilite son séjour en répondant à ses demandes en accord avec la politique de l’hôtel.

√ Suivre les procédures de la réception et des réservations

√ Traite les demandes clients par téléphone, mail, en direct et tout autre canal

√ Suivre les procédures de la clôture de la journée, notamment de sa caisse

√ Suivre les procédures de sécurité

√ Est responsable de l’établissement après le départ du responsable de jour, en garantissant notamment le calme et la sécurité des clients.

AUTRES MISSIONS

√ Assure un accueil chaleureux et bienveillant aux derniers clients, les informer et les assister durant leur séjour afin d’assurer leur satisfaction.

√ Suivre les procédures de check-in et check-out.

√ Présente les services de l’hôtel et fait des suggestions de vente (Dîner, petit-déjeuner, parking…)

√ Applique les consignes de vente données de façon quotidienne par son supérieur hiérarchique.

√ Assure la conciergerie et tout service relatif au séjour du client (restaurants, plan, visite, office du tourisme…)

√ Fidéliser le client

√ Effectue les arrivées sans réservation selon les procédures établies.

√ Traitement des mails et des réservations selon la procédure établie.
√ Est responsable de sa caisse et de la bonne tenue de celle-ci.

√ Rend compte de tout problème à l’équipe du matin et prend les décisions importantes en cas d’urgence (procédure incendie…) et prend connaissance du cahier de consigne à chaque shift

√ Applique les procédures dans le but d’harmoniser le service.

√ Préparation des factures et encaissements pour le lendemain

√ Vérification des arrivées du jour et suivre la procédure des No-Show

√ Vérification des réservations à venir

√ Prépare le buffet petit déjeuner selon les procédures, et en assure le début de service

√ Assure le service du petit déjeuner.

√ Assure le service de petite restauration jusqu'à minuit

√ Nettoyage complet de la cuisine et de la salle petit déjeuner, et vérification de la bonne tenue de votre lieu de travail.

√ Réalisation de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.

PROFIL REQUIS

√ Excellente présentation (hygiène, tenue soignée).

√ Organisé, autonome et sait prendre les bonnes décisions

√ Maîtrise de l’outil informatique. Connaissance de MEWS est un +.

√ Maîtrise des langues dont anglais obligatoire.

√ Langage approprié aux métiers de l’hôtellerie

√ Esprit d’équipe, flexible, disponible.

√ Expérience sur un poste similaire apprécié

L’organisation du travail tient compte de la nécessité d’emplois utilisant la polyvalence des salariés. Chaque employé participe aux travaux communs, et peut être amené à effectuer des travaux annexes, l’activité de service ayant cette particularité de devoir, avant tout, s’adapter aux besoins du client.

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 12,18€ à 12,20€ par heure

Expérience:

• réceptionniste de nuit ou similaire: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel