Customer Care Specialist

In qualità di Customer Care Specialist entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico e commerciale ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Ti occuperai, inoltre, di attività di back office.

Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

• Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office

• Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Cienti in maniera professionale e conforme alle linee guide rilasciate da Iliad Italia

• Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri reponsabili

• Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience

• Segnalare tempestivamente, quando necessario, ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza del Cliente

• Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio

• Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze

• Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente

Must have

• Entusiasmo, intraprendenza, predisposizione a condividere le tue conoscenze con gli altri

• Ottime capacità organizzative, precisione e proattività

• Orientamento al lavoro in team

• Capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione

• Disponibilità a lavorare su turni

• Flessibilità e velocità di adattamento nella gestione di imprevisti

Nice to have

• Conoscenza del pacchetto Office

• Interesse ed esperienza nel settore delle telecomunicazioni

• Esperienza pregressa nel Customer Care

Che cosa aspettarti da noi: